客戶評價管理系統

以科學分析軟件功能獲取的綜合資料，動態(tài)反映不同時段的顧客意見、客流數量、員工效率、綜合數據，實時觀察變化情況，并可與歷史同期數據相比較，從而更有針對性地矯正及改進服務方式、提高服務質量。

智能處理：

1、客戶評價管理系統支持網絡應用，即系統軟件、數據庫可安裝在總行機房服務器上，而所有終端的數據可集中在總行機房，如：評價信息實時在線統計并自動生成報表（按時間、數據及人員等）發(fā)送到總行機房。

2、客戶評價管理系統根據員工的實際工作效率計算出各口、業(yè)務乃至整個大廳的效率，以便合理的疏導顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢，可方便的了解各窗口或業(yè)務的繁忙程度。另外系統提供了員工表現評比和顧客滿意度調查，可以讓領導的查詢更加直觀。

3、客戶評價管理系統具備強大的統計功能可以分別針對業(yè)務、窗口、員工、不同時段的客流量進行綜合統計查詢，還可以查詢員工的上柜時間和顧客的意見反饋信息。柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表示方式，準確的體現各種數據。

4、客戶評價管理系統軟件使用B/S結構，統計的所有評價信息均可遠程聯網查詢，并設有多級查詢權限。

5、在客戶評價管理系統應用中，工作人員可通過不同的登錄身份進行識別，使顧客的評價對應到各自的服務人員，通過局域網絡將員工登陸后工作中的實時信息（工作信息）傳遞到管理層人員處。

6、客戶評價管理系統具備設置限一次按鍵有效功能, 可有效避免因顧客評價的重復操作而出現的信息重復統計發(fā)生，杜絕無效統計現象。

【例】：將評價間隔時間設置為10秒，則10秒鐘內系統將不接受顧客的第二次或第三次評價結果。

7、客戶評價管理系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器（即指呼叫器或評價器柜員端）。

8、客戶評價管理系統可與短信模塊鏈接，當顧客出現評價不滿意時，系統將自動向預先設施好的主管部門發(fā)送報警短信，主管部門領導可根據短信提示及時了解評價不滿意次數、比例及時間。其他未經授權的工作人員不能查詢不滿意等投訴類評價發(fā)出的相關信息。

9、顧客可在客戶評價管理系統中留下個人電話號碼。

10、客戶評價管理系統具備評星等級服務統計功能，評比后的星級柜員信息公示可通過軟件設置從窗口顯示該服務窗口的星級（共分為四級：二星級、三星級、四星級、五星級，星級高則表示服務質量好）。