上門服務(wù)禮節(jié)

1、 上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴(yán)禁大力拍門，用腳踢等。

2、 用戶開門后，作自我介紹"您好，我們是京佳維空調(diào)維修服務(wù)人員，請問是**先生/女士嗎？我們現(xiàn)在進(jìn)行空調(diào)服務(wù)"，并主動(dòng)出示證件。用戶同意后方可進(jìn)門。

3、 進(jìn)門前必須穿上鞋套。

4、 語言交流，進(jìn)門后向用戶詢問空調(diào)機(jī)的安裝位置或使用情況。

4.1、安裝前認(rèn)真核對，與機(jī)型是否相符，材料是否齊全；

4.2、設(shè)計(jì)好安裝位置，向用戶詳細(xì)了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）；

4.3、認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明（維修）；