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蘇寧賦能商戶拓寬零售“護(hù)城河”
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近年來來,“賦能”這個詞被屢屢提及 .蘇寧易購~天貓~京東等國內(nèi)頭部零售企業(yè),紛紛在各自的商戶大會中強(qiáng)調(diào)“整合供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié),構(gòu)建全渠道的生態(tài)”,賦能商戶的構(gòu)想 .而在零售中占關(guān)鍵份額的智能3C產(chǎn)品,自然成為了市場角逐的焦點(diǎn),一場更為深入的智能3C大戰(zhàn)即將拉開序幕 .
賦能商戶 蘇寧構(gòu)建零售“護(hù)城河”3月21日, 蘇寧易購2018年商戶大會智能3C事業(yè)群專場在南京總部召開 .會上,蘇寧推出“星河計(jì)劃”,將通過云平臺和大數(shù)據(jù)等方面IT能力,及蘇寧多年深耕零售線上線下數(shù)據(jù)的積累,打造完整的智慧零售解決方案 .同時(shí)通過定制流量方案,打通行業(yè)高端資源,提升流量變現(xiàn)能力等手段,培養(yǎng)超級用戶,全生態(tài)賦能商戶,讓平臺成為商戶轉(zhuǎn)型升級的基地 .
目前我國零售市場已經(jīng)進(jìn)入下半場,進(jìn)入深化競爭階段,任何“單打獨(dú)斗”都難以在激烈的競爭下站穩(wěn)腳更,蘇寧易購等零售企業(yè)在完善自身生態(tài)鏈條的基礎(chǔ)上,賦能商戶,與商戶一起構(gòu)建和拓寬“護(hù)城河” .
“兵馬未動,糧草先行”,堅(jiān)實(shí)商戶后盾兵家有云“兵馬未動,糧草先行” .要讓商戶打好這場硬仗,首先就要解決其后顧之憂,而這主要包含物流和售后兩個方面 .
物流方面,自建倉儲,完善配送體系,提高時(shí)效 .蘇寧擁有628萬平方米的倉儲面積,覆蓋全國2810個區(qū)縣,50個城市配送當(dāng)日達(dá),150個城市次日達(dá),部分地區(qū)甚至還提供半日達(dá) .據(jù)蘇寧易購智能3C事業(yè)群負(fù)責(zé)人顧偉介紹,蘇寧易購的物流體系,將向商戶放開,提供完善的配送服務(wù) .
售后方面,蘇寧還同時(shí)開放售后服務(wù)共享 .在7天無理由退貨的基礎(chǔ)上,提供上門取件服務(wù) .同時(shí),蘇寧O2O快修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),蘇寧60城~500店和1000+認(rèn)證工程師,承諾10分鐘響應(yīng),20分鐘快修+,均向商戶開放 .
從發(fā)揮平臺效應(yīng),為商戶減負(fù)為鼓勵商戶提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模,蘇寧方面則直接免除平臺使用年費(fèi),采用T+0的結(jié)算方式,并提供月度~季度~半年等不同的返傭方式 .同時(shí),蘇寧還會根據(jù)商戶的歷史貢獻(xiàn)程度~店鋪服務(wù)水平及與平臺共同成長情況等,有選擇性地對商戶進(jìn)行扶持,提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策另外,企業(yè)在扶持商戶的同時(shí),也對商戶治理做出了規(guī)范 .蘇寧方面也對外宣稱,商戶服務(wù)的好壞決定資源的傾斜,如果商戶出現(xiàn)二手~假貨~翻新產(chǎn)品,一經(jīng)查實(shí),立即封店 .
場景化支持,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)隨著線上零售迅速發(fā)展,隨之引發(fā)的問題也暴露無疑,尤其是在品質(zhì)方面 .由于線上零售無法看到實(shí)物,用戶只能依靠網(wǎng)上圖片信息及用戶評價(jià)選擇產(chǎn)品,至于產(chǎn)品的好壞需要等收到實(shí)物才能進(jìn)行判斷,這樣的方式對于用戶來說,嚴(yán)重影響其體驗(yàn),消費(fèi)者開始慢慢回歸線下購買 .隨著新零售的興起,更加快了企業(yè)線上線下融合的步伐 .蘇寧憑借其雙線優(yōu)勢,在早幾年就開始布局線上線下融合之路,如今已具備一定的規(guī)模 .據(jù)蘇寧官方消息,蘇寧2018年將開設(shè)5000家線下店,預(yù)計(jì)到2020年,門店數(shù)將達(dá)到2萬家 .誰能先形成規(guī)模優(yōu)勢,將意味著誰能決定未來5-10年的零售格局 .
大數(shù)據(jù)支撐,挖掘用戶需求在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,新零售怎能少了“大數(shù)據(jù)”呢？當(dāng)智能3C產(chǎn)品不再是生活必需品的時(shí)候,當(dāng)流量更趨向于飽和的時(shí)候,怎樣挖掘用戶需求,找出用戶痛點(diǎn),從而提供滿足其需求的產(chǎn)品,成了商戶比較頭疼的問題 .為幫助商戶解決這個問題,眾企業(yè)可謂加足了馬力 .京東方面,整合京東~社交~門戶~搜索等方面的流量,提供一站式數(shù)字營銷服務(wù) .蘇寧方面,在其近的商會大會上指出,不僅整合其金融~文創(chuàng)~體育等8大產(chǎn)業(yè)的流量,同時(shí)通過構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)會員營銷產(chǎn)品矩陣~打造“流量生態(tài)矩陣”和“超級內(nèi)容營銷”等,為商戶提供營銷策略定制~店鋪會員運(yùn)營及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可營銷的解決方案,幫助商戶提高營銷效率,提高流量變現(xiàn)能力 .
總結(jié)針對“賦能”一詞,近年來越來越多的被企業(yè)推到了風(fēng)口浪尖之上,但如何為商戶“賦能”,往往還是要看平臺的實(shí)力與能力 .但不管怎樣,眾企業(yè)紛紛入局,并對“賦能”發(fā)力,創(chuàng)造需求,挖掘潛力,一場新的智能3C大戰(zhàn)在所難免,然而誰能在這場戰(zhàn)爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,目前還是未知之?dāng)?shù) .
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