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撩了三位京東高管 解密智能與技術如何戀愛
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“互聯(lián)網巨頭攪動了整個實體零售行業(yè) .”一位有多年實戰(zhàn)經驗的實體零售從業(yè)者說道 .
“無界零售”~“智慧零售”~“新零售”等等新名詞,似乎都成了實體零售業(yè)的興奮劑,互聯(lián)網巨頭和實體零售企業(yè)的每一次成功牽手,都讓整個行業(yè)暗流涌動,振奮不已 .
在2017年7月,京東集團首次提出了“無界零售”的概念 .京東集團CEO劉強東曾公開表示,在零售業(yè)變革中,無論是百貨商店,連鎖商店還是超級市場,本質都是圍繞著“成本”~“效率”和“體驗”三個關鍵詞進行改變 .抓住這點,就可以和清晰地看到未來行業(yè)的機會 .第四次零售革命,改變的不是零售,而是零售的基礎設施 .零售的基礎設施將變得極其可塑化~智能化和協(xié)同化 .
在各種新概念層出不窮的今天,對實體零售業(yè)來說,要不要進行數字化轉型的討論已經過時,各大企業(yè)都已經在積極又焦慮地摸索究竟該如何進行數字化轉型 .
京東集團副總裁曲越川認為,在實體零售企業(yè)數字化轉型的過程中,零售的本質——成本~效率和用戶體驗并沒有發(fā)生變化,進行數字化轉型和技術賦能等等仍要圍繞這三點 .“除了這三點間的相互聯(lián)系之外,我們還要注意外部條件的變化,例如消費升級的趨勢~消費者年齡層的變化~用戶的個性化追求等等 .只有將這三者的內部聯(lián)系緊扣外部趨勢變化,才能產生好的解決方案 .”
在談及京東將如何幫助實體零售進行數字化轉型時,京東數據研究院院長劉暉向億邦動力網介紹道,未來的零售一定是去中心化的,數據將來自于各種各樣的終端 .而京東可以從“人”~“貨”~“場”三方面來幫助他們提高經營能力：
從“人”的角度來說,京東能夠幫助線下零售門店做的數字化運營,分析用戶,挖掘潛在用戶,營銷,提升復購率等等；
從“場”的角度來說,京東可以幫助門店拓展門店的覆蓋范圍,例如通過京東到家等方式銷售店內商品；
從“貨”的角度來說,實體門店的面積有限,所展示的SKU也有限,京東可以幫助其打通線上線下渠道,拓展線下店的SKU數量 .例如,當消費者對線下店的商品不滿意時,可以通過虛擬貨架或者線上平臺,直接下單 .
億邦動力網了解到,近兩年,京東自身也在線下進行了諸多嘗試,例如京東之家~3C專賣店~7fresh~京東X超市~京東便利店等等 .“京東開設這些線下店也是在從不同的角度去嘗試,測試京東的技術在供應鏈的驅動下能達到怎樣的程度 .經過不同的測試之后,今年京東會更加開放已經成熟的技術 .”劉暉介紹稱 .
談及京東的技術,除了我們常聽見的無人倉~技術外,京東在去年還發(fā)布了無人零售解決技術方案,其中包括智能貨架~智能感知攝像頭~智能稱重結算臺~智能廣告牌等 .那么在零售解決方案滿天飛的今天,智能技術究竟該如何沉浸到零售場景中呢？
京東云副總裁李琳向億邦動力網表示,將智能技術融入零售場景要考慮兩個方面：“
,要想清楚哪些技術能夠融入零售場景,產生益處 .我們將技術應用到商業(yè)場景中之前,要能夠回答為什么要用這個技術~要解決什么樣的問題,從商業(yè)角度的理解和從技術角度的理解是有差別的；
第二,零售的系統(tǒng)是流程化和可控制化的 .目前零售業(yè)的創(chuàng)新是將‘以貨為中心’改變成‘以人為中心’ .同時,新技術對舊的IT系統(tǒng)~基礎架構以及數據流等也存在挑戰(zhàn) .例如,新收集的數據和原有數據該怎樣打通結合,怎樣去釋放潛能 .前端和后端的創(chuàng)新要同時跟上,才能解決這些問題 .”
劉暉認為,若想將智能技術和零售場景相結合,需要從商業(yè)場景出發(fā),其中前后端技術的結合~基礎設施的提升都是關鍵部分 .“京東的和無人倉都是為解決現(xiàn)實的問題,為了解決發(fā)貨揀貨的效率等問題而存在的,真正解決商業(yè)問題的技術才是好技術 .”
“這兩年人工智能的爆發(fā)主要集中在應用層面 .人工智能的成長一定要有應用的土壤 .同時,舊系統(tǒng)和人的抵觸心理也都會影響人工智能的發(fā)展 .我認為京東在發(fā)展人工智能方面主要有兩點優(yōu)勢 .其一,京東有大量數據,能夠讓技術系統(tǒng)充分學習；其二,京東有應用場景,可以讓人工智能系統(tǒng)進行大量的調試和升級,只有將技術應用在實際場景中才能發(fā)現(xiàn)問題 .” 劉暉補充道 .
劉強東曾表示,歷史上的每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結果——消費的改變和技術的更新 .億邦動力網了解到,目前京東集團新成立了無界零售賦能部,主要負責整合內部能力再對外輸出,提供技術解決方案以及技術支持等 .
整個零售業(yè)正身處變革的洪流中,新名詞和新概念的背后隱藏著新技術對零售行業(yè)的沖擊和影響 .但無論為未來零售貼上哪個標簽,技術都會成為各路玩家角力的關鍵點之一 .