客源是門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)，從而建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系成為許多門(mén)店管理的重點(diǎn)內(nèi)容。目前各行各業(yè)常用且有效的顧客管理方式就是會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員制將門(mén)店潛在顧客發(fā)展成會(huì)員，并培養(yǎng)成為門(mén)店長(zhǎng)期、穩(wěn)定，忠誠(chéng)的顧客，持續(xù)貢獻(xiàn)門(mén)店贏(yíng)利。門(mén)店借助會(huì)員卡管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行完善的管理，包括對(duì)會(huì)員的開(kāi)拓和維護(hù)等，能夠大大提高經(jīng)營(yíng)管理效率。

一、會(huì)員開(kāi)拓

對(duì)于新開(kāi)業(yè)的門(mén)店，商家可以開(kāi)業(yè)前通過(guò)宣傳推廣的方式免費(fèi)發(fā)放體驗(yàn)卡，顧客持卡免費(fèi)體驗(yàn)，有導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)辦理會(huì)員；安排工作人員到當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)街或者繁華地帶發(fā)放宣傳單，憑宣傳單可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到門(mén)店鋪領(lǐng)取會(huì)員卡一張；或者在開(kāi)業(yè)期間，發(fā)放代金劵，吸引顧客來(lái)辦理會(huì)員卡。

二、會(huì)員維護(hù)

會(huì)員認(rèn)可門(mén)店是培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度的前提，只有對(duì)門(mén)店產(chǎn)品以及會(huì)員特權(quán)、服務(wù)真正產(chǎn)生認(rèn)可，會(huì)員才會(huì)主動(dòng)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并終成為門(mén)店的忠誠(chéng)顧客。門(mén)店會(huì)員從入會(huì)時(shí)長(zhǎng)和會(huì)員貢獻(xiàn)程度可以分為三類(lèi)：新會(huì)員、老會(huì)員、休眠會(huì)員，對(duì)不同會(huì)員，門(mén)店應(yīng)該采用不同的維護(hù)方法，逐步增進(jìn)感情，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

新會(huì)員維護(hù)：客戶(hù)回訪(fǎng)，購(gòu)買(mǎi)商品一周后對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪(fǎng)，了解其對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，收集反饋建議；短信營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員生日、節(jié)假日、新品上市、會(huì)員日、促銷(xiāo)活動(dòng)等，可通過(guò)會(huì)員卡管理系統(tǒng)后臺(tái)的短信營(yíng)銷(xiāo)功能，發(fā)送祝福信息，宣傳近的優(yōu)惠活動(dòng)，并贈(zèng)送電子優(yōu)惠券，刺激會(huì)員消費(fèi)；積分禮品，設(shè)置會(huì)員積分規(guī)則，會(huì)員積分可用來(lái)消費(fèi)抵現(xiàn)以及禮品兌換，有效帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)活躍。

老會(huì)員維護(hù)：維護(hù)老會(huì)員，可根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)劃分會(huì)員等級(jí)，區(qū)分各等級(jí)會(huì)員權(quán)益以及會(huì)員服務(wù)，通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)刺激低等級(jí)會(huì)員消費(fèi)積極性，帶動(dòng)重復(fù)消費(fèi)，同時(shí)避免了會(huì)員權(quán)益同質(zhì)化導(dǎo)致的會(huì)員流失；會(huì)員卡管理系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)記錄好門(mén)店會(huì)員詳細(xì)消費(fèi)記錄，商家根據(jù)消費(fèi)記錄，分析單一會(huì)員的個(gè)性化消費(fèi)屬性，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)化，實(shí)施個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，提升會(huì)員消費(fèi)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)依賴(lài)。

休眠會(huì)員維護(hù)：在系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)員管理——會(huì)員列表中，篩選長(zhǎng)期未到店消費(fèi)的會(huì)員，回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)會(huì)員長(zhǎng)期未來(lái)消費(fèi)的原因，如：質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、居住或工作地址遷移、異地購(gòu)買(mǎi)、出差在外、工作繁忙、沒(méi)時(shí)間等，并做綜合分析，服務(wù)記錄，再計(jì)劃挽回措施；門(mén)店還可以通過(guò)各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)增進(jìn)與會(huì)員的關(guān)系，來(lái)提高會(huì)員的到店率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，從而提高會(huì)員的銷(xiāo)售額。采用會(huì)員日活動(dòng)形式，定期或不定期根據(jù)節(jié)假日或行業(yè)相關(guān)主題舉辦各種主題的會(huì)員日，在活動(dòng)中可安排抽獎(jiǎng)，指定產(chǎn)品系列促銷(xiāo)，以及會(huì)員日購(gòu)買(mǎi)積分加倍，會(huì)員日購(gòu)買(mǎi)特享折扣等活動(dòng)，提高會(huì)員尊享感受和利益等。