根據(jù)相關(guān)研究，近90%的受訪者信任網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，就像信任家人和朋友的建議一樣，而正面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)更容易獲得信任。那么如何獲得高質(zhì)量的評(píng)價(jià)呢？

注重評(píng)價(jià)質(zhì)量

為了發(fā)揮顧客評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不應(yīng)局限于星級(jí)評(píng)定瀏覽產(chǎn)品列表時(shí)，客戶希望看到豐富的內(nèi)容（產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等）當(dāng)賣家要求客戶反饋時(shí)，可以適當(dāng)要求客戶多做一些口頭評(píng)論，而不是僅僅選擇星級(jí)，以便為潛在客戶提供有秩序、可讀的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

評(píng)價(jià)數(shù)量

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得的顧客越多，評(píng)價(jià)效果越好顧客似乎認(rèn)為，經(jīng)過大量評(píng)估的產(chǎn)品更值得信賴和可靠。

那么，如何生成更多的客戶評(píng)論呢？首先，為顧客提供好的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是重要的然后，通過電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序、產(chǎn)品頁(yè)面等多種方式，要求客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后給予反饋，留下意見。

其次，為客戶提供一個(gè)方便的反饋平臺(tái)非常重要賣方也可以采取激勵(lì)措施（如折扣、免費(fèi)使用、新產(chǎn)品品嘗等），鼓勵(lì)顧客分享和反饋。

然后就是回應(yīng)負(fù)面評(píng)論刪除客戶的負(fù)面評(píng)論聽起來不錯(cuò)，但事實(shí)并非如此。這不僅影響了賣家的誠(chéng)信，也不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展如果賣家看到一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是5星級(jí)，他會(huì)相信嗎？更不用說消費(fèi)者了畢竟，沒有一種產(chǎn)品能讓所有的顧客百分之百滿意所以保留負(fù)面評(píng)論。它們是賣方產(chǎn)品清單真實(shí)性的有力證明。

但這并不意味著負(fù)面評(píng)論可以被置之不理相反，賣方應(yīng)積極正面地應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為獲得客戶認(rèn)可的機(jī)會(huì)，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，并帶來更多的潛在客戶。

整合每個(gè)平臺(tái)的評(píng)估：顧客看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多，越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立，越能引起顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣。

整合賣家在各種平臺(tái)和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）上的評(píng)論并展示出來第三方評(píng)估網(wǎng)站（提供各類產(chǎn)品的評(píng)估，不屬于任何制造商）也是整合客戶評(píng)估的好地方。

后注重產(chǎn)品排名：許多賣家往往只是按時(shí)間順序展示客戶評(píng)論，往往忽略排名的作用，這將錯(cuò)過一個(gè)展示良好評(píng)級(jí)和說服潛在客戶的好機(jī)會(huì)。

賣方可以將評(píng)價(jià)分為“有幫助”、“代表性評(píng)價(jià)”、“高評(píng)價(jià)”、“語言風(fēng)格”等幾類，這有助于潛在客戶看待所有的客戶評(píng)價(jià)，而不僅僅是一兩個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)。

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