ISO20000的原理和方法如下
，集成的過程方法
過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。
集成的過程是系統(tǒng)的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協(xié)調運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發(fā)事件管理過程，從而可能進一步引發(fā)問題管理過程、變更管理過程等。
第二，質量管理的PDCA方法
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2025-09-12 12:09:01 1690次瀏覽
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