殯葬原是土葬的文言用詞。"殯"一作停柩解,如《禮記》:"夏后氏葬于東階之上"、"殷人殯于兩楹之間"、"周人殯于兩階之上";一作葬解,如《荀子》:"三月之殯"。"葬"作藏解,如《禮記》:"國(guó)子高曰:葬也者,藏也。藏也者,欲人之弗得見(jiàn)也。是故,衣足以飾身,棺周于衣,槨周于棺,土周于槨。"現(xiàn)在的殯葬指的是處理死者遺體的方法和對(duì)死者哀悼形式,包括發(fā)訃告、向遺體告別、開(kāi)追悼會(huì)、致悼詞、送花圈挽聯(lián)、出殯送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的喪葬事項(xiàng)。
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殯儀服務(wù)是在特定的環(huán)境下,用特殊的方式和禮儀,為特別的人群或?qū)ο蠖峁┑???傮w概括為特殊性服務(wù)。其主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
一是服務(wù)對(duì)象特殊。殯儀服務(wù)同其它社會(huì)服務(wù)的不同在于,它是以死者及親屬為服務(wù)對(duì)象;
二是服務(wù)環(huán)境的特殊性,即殯儀服務(wù)均是在喪戶(hù)在極其悲痛、哀傷、激動(dòng)的特殊心情下進(jìn)行的;
三是服務(wù)禮儀的特殊性,在為特殊對(duì)象提供特殊服務(wù)的環(huán)境中,服務(wù)禮儀的格調(diào)重在莊重、肅穆,服務(wù)人員必須克制自己的情感,節(jié)制自己的言行,為喪戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
殯儀服務(wù)就是殯葬事業(yè)單位在喪事活動(dòng)中從事的特殊服務(wù),是殯葬事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)施、設(shè)備和喪葬用品為喪戶(hù)提供服務(wù)活動(dòng)所有項(xiàng)目和內(nèi)容的總稱(chēng)。殯儀服務(wù)員提供此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。 殯儀服務(wù)員的業(yè)務(wù)范圍主要包括業(yè)務(wù)接待、骨灰寄存管理、追悼大廳服務(wù)和喪葬用品銷(xiāo)售等。應(yīng)聘者試用期滿(mǎn)后,有可能要先從事遺體接運(yùn)等一線(xiàn)業(yè)務(wù)工作。