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殯葬原是土葬的文言用詞。"殯"一作停柩解，如《禮記》："夏后氏葬于東階之上"、"殷人殯于兩楹之間"、"周人殯于兩階之上"；一作葬解，如《荀子》："三月之殯"。"葬"作藏解，如《禮記》："國子高曰：葬也者，藏也。藏也者，欲人之弗得見也。是故，衣足以飾身，棺周于衣，槨周于棺，土周于槨。"現(xiàn)在的殯葬指的是處理死者遺體的方法和對死者哀悼形式，包括發(fā)訃告、向遺體告別、開追悼會、致悼詞、送花圈挽聯(lián)、出殯送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的喪葬事項(xiàng)。

殯儀服務(wù)是在特定的環(huán)境下，用特殊的方式和禮儀，為特別的人群或?qū)ο蠖峁┑?。總體概括為特殊性服務(wù)。其主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

一是服務(wù)對象特殊。殯儀服務(wù)同其它社會服務(wù)的不同在于，它是以死者及親屬為服務(wù)對象；

二是服務(wù)環(huán)境的特殊性，即殯儀服務(wù)均是在喪戶在極其悲痛、哀傷、激動的特殊心情下進(jìn)行的；

三是服務(wù)禮儀的特殊性，在為特殊對象提供特殊服務(wù)的環(huán)境中，服務(wù)禮儀的格調(diào)重在莊重、肅穆，服務(wù)人員必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，為喪戶提供滿意的服務(wù)。

殯儀服務(wù)就是殯葬事業(yè)單位在喪事活動中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)施、設(shè)備和喪葬用品為喪戶提供服務(wù)活動所有項(xiàng)目和內(nèi)容的總稱。殯儀服務(wù)員提供此項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。 殯儀服務(wù)員的業(yè)務(wù)范圍主要包括業(yè)務(wù)接待、骨灰寄存管理、追悼大廳服務(wù)和喪葬用品銷售等。應(yīng)聘者試用期滿后，有可能要先從事遺體接運(yùn)等一線業(yè)務(wù)工作。