如今隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅速普及，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變自己的商業(yè)模式，逐漸開始重視用戶在商業(yè)體系中的重要作用，用專業(yè)CRM系統(tǒng)來進(jìn)行用戶管理，似乎已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的大趨勢。

將業(yè)務(wù)流程化

管理者的精力應(yīng)該更多放在企業(yè)戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)控運(yùn)營上，而不是處理日常瑣碎事務(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)企業(yè)不斷成長。因此，需要建立起一套以用戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

在線CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)管理和運(yùn)營提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作模式，通過CRM將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營進(jìn)行規(guī)范和固化，成為整個(gè)企業(yè)所遵循的規(guī)范。系統(tǒng)清晰地記錄流程每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的情況，能更加清晰地劃分責(zé)任，從而達(dá)到內(nèi)部規(guī)范的目的。

改善用戶支持：所有用戶歷史記錄（包括用戶互動(dòng)歷史記錄和過去可能出現(xiàn)的任何問題）都保存在一個(gè)地方，從而可以提供更快，更個(gè)性化的支持。

提高辦公效率

在線CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)，從而提升管理效益。

改善部門之間的協(xié)作：CRM團(tuán)結(jié)了所有團(tuán)隊(duì)，同時(shí)仍為他們提供了專注于其特定任務(wù)的手段。通過在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中訪問所有詳細(xì)信息，您無需在每次需要特定交易或聯(lián)系信息時(shí)都與另一團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。

在線CRM系統(tǒng)憑借調(diào)整上的靈活性和跨部門協(xié)同工作兩大特點(diǎn)，讓企業(yè)在不斷變化的環(huán)境里也能保持住優(yōu)勢、生存并發(fā)展。

實(shí)施在線CRM能夠?qū)ζ髽I(yè)和用戶的關(guān)系及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，即CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把銷售、營銷、用戶服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的用戶滿意度、忠誠度和用戶收益等緊密聯(lián)系起來，提高企業(yè)的整體營銷效率。

同時(shí)，在線CRM系統(tǒng)刻提高業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，對用戶信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，為企業(yè)的決策提供依據(jù)支持，總體上保障企業(yè)能夠進(jìn)行恰當(dāng)?shù)馁Y源配置，護(hù)航企業(yè)發(fā)展。