ITSS基本原理由能力要素、生存周期要素、管理要素組成。ITSS使用能力要素（PPTR）構(gòu)建能力標(biāo)準(zhǔn)，使用生存周期要素（SDOR）構(gòu)建產(chǎn)品和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)管理要素（監(jiān)督管理）確保能力要素和生存周期要素的實(shí)施質(zhì)量。

能力要素

能力要素由人員（People）、過(guò)程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。其中：人員：指提供信息技術(shù)服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求；程：指提供信息技術(shù)服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)；技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；資源：指提供信息技術(shù)服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

PPTR的來(lái)源

我國(guó)從1978年開(kāi)始推行質(zhì)量管理，從“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)始，逐步發(fā)展為聲勢(shì)浩大的質(zhì)量小組活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，1992年我國(guó)等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，試圖通過(guò)ISO9000理論和方法來(lái)提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。ISO9000通常認(rèn)為，影響質(zhì)量的因素主要有五個(gè)，即人員、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境，簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法和環(huán)，既要管理好生產(chǎn)過(guò)程，還必須管理好設(shè)計(jì)和使用的過(guò)程，要把所有影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素控制起來(lái)，形成綜合性的質(zhì)量體系。

近年來(lái)，信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)，標(biāo)志著信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，結(jié)構(gòu)升級(jí)步伐加快。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論，其特點(diǎn)之一更偏重于對(duì)制造加工過(guò)程的應(yīng)用。面對(duì)信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展的新形勢(shì)，ISO9000已無(wú)法滿足發(fā)展的要求。2009年，ITSS工作組圍繞我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)的國(guó)情，提出了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力要素，通過(guò)其在信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)其支撐行業(yè)管理，服務(wù)國(guó)家信息化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“能力要素”即組織價(jià)值鏈中的一組可以為組織帶來(lái)特定產(chǎn)出的價(jià)值元素。ITSS工作組分析了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論后認(rèn)為，傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論背后的能力要素覆蓋有人、過(guò)程和部分的技術(shù)、資源。信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品有著區(qū)別于加工制造產(chǎn)品的無(wú)形性，因此在繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理能力要素的基礎(chǔ)上，提出信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力要素由人、過(guò)程、技術(shù)和資源組成。

PPTR的應(yīng)用情況不同場(chǎng)景下PPTR能力模型的具體使用方式有所區(qū)別，大致可分為三種方式：種是直接使用PPTR構(gòu)建能力模型的場(chǎng)景，如直接面向信息技術(shù)服務(wù)供方的咨詢?cè)O(shè)計(jì)能力、系統(tǒng)集成能力、運(yùn)維服務(wù)能力等，可直接使用PPTR能力模型進(jìn)行能力建設(shè)。第二種是根據(jù)信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H需要對(duì)PPRT作裁剪的場(chǎng)景，如外包服務(wù)場(chǎng)景根據(jù)自身能力建設(shè)的需要，可裁剪人員要素或裁剪過(guò)程要素。第三種是需要在PPTR模型之外進(jìn)行能力要素拓展的場(chǎng)景，如政府公共服務(wù)領(lǐng)域、各類“云”的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)、新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、社會(huì)治理領(lǐng)域、信息化可控領(lǐng)域等，需要擴(kuò)展能力要素。