商品售后服務評價體系》標準的誕生

2006年，中華人民共和國商務部頒布了國內貿易行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)，這是中國部售后服務評價標準。自2006年實施以來，對指導企業(yè)提升服務水平，保護消費者合法權益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好。

2007年，經國家商務部推薦，國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心成立，開始依據“商品售后服務評價體系”國內貿易行業(yè)標準（SB/T10401-2006）開展“商品售后服務評價體系認證”，在全國范圍試點。

從這一年起，也結束了售后服務評價缺少證明的時代。

零售業(yè)服務認證是與售后服務認證相比較而言的認證，對商品經營活動的服務質量進行認證，范圍比售后服務認證更廣，但深度相對淺一些，主要涉及商品零售的服務、能力，服務質量管理。主要認證范圍為所有商品的售后服務活動，進行星級評價。五星級，三星級。獲得三星以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關招標中得到加分。

售后服務才能實現“客戶滿意度”的化。關于這點，決策者們早有預見性，國家機構早已制定相關標準《商品售后服務評價體系》，針對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務進行綜合評價指標，根據各個環(huán)節(jié)的綜合得分授予企業(yè)星級證書。

國外學者提出新的服務質量模型較少，而更側重已有模型的應用和修正。國外許多學者采用“多重屬性模型”來評估服務質量。

美國學者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋賽莫爾(Valarie A.Zeithaml)和貝里(LeonardL.Berry)經過大量調查研究，指出顧客主要根據可靠、可感知、反應、保證、移情等五類服務屬性評估服務質量，并依據這五類屬性的內涵，于1988年設計了由22個指標組成的SEVEQUAL服務質量評價方法，較好地解決了服務質量評價的難題。

商品售后服務評價體系》標準的誕生

2006年，中華人民共和國商務部頒布了國內貿易行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)，這是中國部售后服務評價標準。自2006年實施以來，對指導企業(yè)提升服務水平，保護消費者合法權益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好。

2007年，經國家商務部推薦，國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心成立，開始依據“商品售后服務評價體系”國內貿易行業(yè)標準（SB/T10401-2006）開展“商品售后服務評價體系認證”，在全國范圍試點。

從這一年起，也結束了售后服務評價缺少證明的時代。