實施保健服務認證,對保健服務企業(yè)有哪些重要意義呢?
1.可以規(guī)范、改善、提高保健服務企業(yè)與服務管理水平,向消費者傳遞專業(yè)、衛(wèi)生、、誠信的服務信息
保健服務認證以國家有關的法律法規(guī)、技術標準《保健服務要求》為認證準則,同時依據(jù)國家相關法律法規(guī)促使企業(yè)進行規(guī)范化管理,使企業(yè)服務達到法律法規(guī)、技術標準中要求的、衛(wèi)生、專業(yè)、舒適的水平。
2.嚴格遵照法律法規(guī)要求,降低企業(yè)風險,預防事故發(fā)生
保健服務認證包括對企業(yè)的、風險進行識別,對管理、人員、服務質量、控制措施、顧客申投訴等方面進行認證,使企業(yè)能夠保障消費者及企業(yè)員工的健康與,保障企業(yè)的財產(chǎn),降低管理風險,提高工作效率。
3.能夠評定企業(yè)服務質量,以及企業(yè)服務人員專業(yè)水平,改善企業(yè)與顧客的公共關系,提供企業(yè)聲譽
服務質量是消費者關心的問題,認證可以保證消費者的服務,使消費者對企業(yè)有一個明朗的辨識,能夠改善企業(yè)與消費者的關系,減少消費投訴,同時提高企業(yè)的綜合競爭力。
4.可以為獲證企業(yè)建立公平、公開、透明的市場競爭機制,取得進入市場的通行證
保健服務認證是對企業(yè)為消費者提供的保健服務進行認證,客觀、公平、公正的評定企業(yè)管理和服務水平。通過服務的星級等級評價,為企業(yè)在激烈的市場競爭中提高競爭力,拉開與其他競爭對手的距離,限度的贏得市場和消費者信任,促進市場份額的提升。同時還能為相關職能監(jiān)督和執(zhí)法部門提供分級監(jiān)管執(zhí)行依據(jù),為政府采信提供第三方保證。
5.采用國際先進的管理方法,降低企業(yè)管理成本
《保健服務要求》是保健服務認證依據(jù)之一,采用國際通用和先進的管理方法,從企業(yè)內(nèi)部管理入手,規(guī)范企業(yè)管理、預防事件和不符合的發(fā)生,減少消費者投訴和糾紛;從而能夠降低企業(yè)的管理和經(jīng)營成本,據(jù)統(tǒng)計,企業(yè)建立認證制度比不建立認證制度能夠節(jié)約成本近30%,從而顯著提高企業(yè)的競爭力。
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