培訓(xùn)內(nèi)容

01

# 中國金鑰匙服務(wù)哲學(xué)

（1）金鑰匙國際聯(lián)盟介紹

（2）中國金鑰匙服務(wù)理念

（3）中國金鑰匙服務(wù)核心價(jià)值觀

02

# 高端物業(yè)服務(wù)禮儀

（1）高端物業(yè)定位

（2）禮儀與服務(wù)禮儀

（3）高端物業(yè)服務(wù)人員的基本要求

（4）高端客戶的消費(fèi)訴求

（5）服務(wù)心態(tài)及儀容儀表

（6）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)

（7）服務(wù)場景演練：崗位呈現(xiàn)設(shè)定、主動(dòng)服務(wù)、迎送服務(wù)、電梯指引服務(wù)、上門拜訪、前臺(tái)接待等。

03

#高端物業(yè)客戶服務(wù)

（1）客戶服務(wù)理念

（2）有效溝通

（3）客戶服務(wù)場景設(shè)計(jì)

04

# 物業(yè)經(jīng)理人服務(wù)能力提升

（1）客戶需求把握

（2）客戶訴求響應(yīng)

（3）物業(yè)費(fèi)收繳

（4）服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控

（5）服務(wù)體驗(yàn)傳遞

（6）客戶滿意度提升