雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內(nèi)容：
—在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進；
—改進服務(wù)交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量，低成本的可靠的服務(wù)；
—通用的服務(wù)表達方式，方便不同組織之間的對話；
—為組織內(nèi)部運營過程提供一個管理和溝通的平臺；
—采納實踐，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平，以及服務(wù)級別的持續(xù)保持；
—減少服務(wù)交付中的時間成本；
—有效管理供應(yīng)商的方法；
—提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；
—有價值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持；
……
范例說明：
1) 橫向：按組織的部門劃分來填寫，包括各部門經(jīng)理和員工?？梢园ńM織外部的合作廠商信息。
2) 縱向：按工作內(nèi)容排列。工作內(nèi)容可分為多級，填寫時應(yīng)盡可能覆蓋，各級工作內(nèi)容顆粒度應(yīng)統(tǒng)一。工作內(nèi)容分為兩級，在工作內(nèi)容的劃分時需要考慮覆蓋面與細(xì)致性問題。覆蓋面需要盡可能，而各級工作內(nèi)容劃分的顆粒度則又需要相對均衡。
3) 交叉點：橫縱向交叉點為工作項與人員的對應(yīng)關(guān)系。
P(Primary)：代表主要負(fù)責(zé)人；
B(Backup)：代表次要負(fù)責(zé)人或是主要負(fù)責(zé)人的
俗話說“三分技術(shù)七分管理”。組織普遍采用現(xiàn)代通信、計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來構(gòu)建組織的信息系統(tǒng)。但大多數(shù)組織的管理層對信息資產(chǎn)所面臨的威脅的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，缺乏明確的信息方針、完整的信息管理制度、相應(yīng)的管理措施不到位，如系統(tǒng)的運行、維護、開發(fā)等崗位不清，職責(zé)不分，存在一人身兼數(shù)職的現(xiàn)象。這些都是造成信息事件的重要原因。缺乏系統(tǒng)的管理思想也是一個重要的問題。所以，我們需要一個系統(tǒng)的、整體規(guī)劃的信息管理體系，從預(yù)防控制的角度出發(fā)，保障組織的信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之與正常運作。
ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是首部頒布的，被用作處理信息技術(shù)服務(wù)范疇的世界標(biāo)準(zhǔn)，來自各個IT職業(yè)的服務(wù)專家是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定者。該認(rèn)證系統(tǒng)具體規(guī)定了IT服務(wù)職業(yè)的一些相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但凡與IT服務(wù)職業(yè)有聯(lián)系的安排組織都是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的需求者。
認(rèn)證好處：
1.符合法律法規(guī)要求
證書的獲得，可以向機構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。
2.維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任
證書的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。
3.履行信息管理責(zé)任
證書的獲得，本身就能證明組織在各個層面的保護上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。
4.增強員工的意識、責(zé)任感和相關(guān)技能
證書的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。
5.保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢
的信息管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項信息資產(chǎn)得到了妥善保護，并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃框架，提升了組織的核心競爭力。
6.實現(xiàn)風(fēng)險管理
有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問題以及保護的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作。
7.減少損失，降低成本
ISMS的實施，能降低因為潛在事件發(fā)生而給組織帶來的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時，能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開展并將損失降到程度
