本書將從認證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個方面來介紹認證準備階段工作。事實上，雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認證所必不可少的，但由于每個組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同，前期準備需要完成的具體工作會有一定的差異，通過認證的過程也會不同。因此，組織應(yīng)“因地制宜”地開展認證實踐工作。

認證實施計劃

認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內(nèi)容，但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節(jié)上的區(qū)別：

1) 本書前面已經(jīng)介紹過，認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調(diào)整幾個階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好，前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

2) 始終牢記各個流程必須全部達到ISO 20000的要求才能獲得認證，因此資源適當向基礎(chǔ)薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程，提早啟動流程建立和改進階段工作。

3) 認證計劃中需要包括審核機構(gòu)的部分，由于整個審核過程會包括幾批次，每批次之間另有再改進的時間，同時每一次審核需要提前預(yù)約，因此整個實施計劃建議預(yù)留一些時間給審核機構(gòu)。

俗話說“三分技術(shù)七分管理”。組織普遍采用現(xiàn)代通信、計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來構(gòu)建組織的信息系統(tǒng)。但大多數(shù)組織的管理層對信息資產(chǎn)所面臨的威脅的嚴重性認識不足，缺乏明確的信息方針、完整的信息管理制度、相應(yīng)的管理措施不到位，如系統(tǒng)的運行、維護、開發(fā)等崗位不清，職責不分，存在一人身兼數(shù)職的現(xiàn)象。這些都是造成信息事件的重要原因。缺乏系統(tǒng)的管理思想也是一個重要的問題。所以，我們需要一個系統(tǒng)的、整體規(guī)劃的信息管理體系，從預(yù)防控制的角度出發(fā)，保障組織的信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之與正常運作。

ISO20000認證標準是首部頒布的，被用作處理信息技術(shù)服務(wù)范疇的世界標準，來自各個IT職業(yè)的服務(wù)專家是ISO20000認證標準的制定者。該認證系統(tǒng)具體規(guī)定了IT服務(wù)職業(yè)的一些相關(guān)服務(wù)標準。但凡與IT服務(wù)職業(yè)有聯(lián)系的安排組織都是ISO20000認證標準的需求者。

認證好處：

1.符合法律法規(guī)要求

證書的獲得，可以向機構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。

2.維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任

證書的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。

3.履行信息管理責任

證書的獲得，本身就能證明組織在各個層面的保護上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責任。

4.增強員工的意識、責任感和相關(guān)技能

證書的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。

5.保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢

的信息管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項信息資產(chǎn)得到了妥善保護，并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃框架，提升了組織的核心競爭力。

6.實現(xiàn)風(fēng)險管理

有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問題以及保護的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作。

7.減少損失，降低成本

ISMS的實施，能降低因為潛在事件發(fā)生而給組織帶來的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時，能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開展并將損失降到程度