培訓對象

01

1、物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、樓棟管家、客服人員、品質主管等。

2、物業(yè)服務企業(yè)擬提升服務能力的后備干部。

3、準備進入物業(yè)行業(yè)需提升服務能力的其他有關人員。

課程收益

02

1、2021年，物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)解讀

2、《民法典》時代，物業(yè)項目該怎么管？

3、“品牌建設年”，物業(yè)服務企業(yè)該怎么做？

4、物業(yè)項目經(jīng)理八項專業(yè)技能

5、品牌建設年，物業(yè)項目管理關鍵點

6、物業(yè)項目品質管理典型案例

課程須知

03

【培訓時間】二個月一期，每期80人，報滿為止。

【上課地點】成都市錦悅西路160號高新區(qū)孵化園9號樓F座3樓（環(huán)球中心旁）

【收費標準】1580元（含培訓費、資料費、考試費等全部費用），老學員按既定優(yōu)惠標準執(zhí)行。

【主講老師】四川省物業(yè)行業(yè)知名專家、物業(yè)企業(yè)實戰(zhàn)專家。

培訓內容

04

01

物業(yè)項目管理實務

1、物業(yè)法律法規(guī)解讀

2、物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析

3、《民法典》時代的物業(yè)管理

4、“品牌建設年”，物業(yè)服務企業(yè)的管理重點

5、物業(yè)項目經(jīng)理基本素養(yǎng)和專業(yè)能力

（1）基本素養(yǎng)：德、學、領、知、格

（2)物業(yè)經(jīng)理八項專業(yè)技能：目標制定、品質管控、計劃管理、合同管理、成本控制、服務創(chuàng)新、風險控制、經(jīng)營創(chuàng)收。

6、物業(yè)經(jīng)理角色扮演、關系維護、商業(yè)頭腦和財務管理、解決問題和創(chuàng)新能力提升

02

“品牌年”物業(yè)服務關注點

1、物業(yè)客戶服務

2、業(yè)主投訴處理程序和技巧

3、業(yè)主入住服務

4、裝飾裝修管理服務

5、物業(yè)服務人員情緒管理

6、物業(yè)設施設備管理

7、物業(yè)管理

8、物業(yè)風險管理