智能客服之所以稱之為智能是因為它是人，但是卻能在客戶咨詢的時候給到相應的回復。但是其原理也不過是人事先將對應的話術輸入，若是在設計話術的時候沒有設計好，或是沒有在智能客服系統(tǒng)里及時進行調整，那么智能客服也就顯得智障，達不到人們使用它的目的了

那么智能客服系統(tǒng)怎么做才能使智能客服系統(tǒng)不智障呢？

只有在實踐中不斷的修正話術，智能客服才能更智能，讓客戶更滿意。那么我們的話術應該怎么改？由誰去改呢？

所以我們有必要先來了解一下智能客服系統(tǒng)的工作原理。

智能客服系統(tǒng)工作的原理：

智能客服機器人的實現(xiàn)原理是預先準備大量客戶服務相關信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給用戶。

在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學習技術對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內容，可以提高下一次回答的準確率。

所以，智能客服機器人的工作原理主要包括知識庫建設、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分。

朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、 智能質檢等。高可定制的電話AI機器人，內置多種話術接口，其中逐句話術可做到每句話都交給用戶控制。只要會打字，用戶可以在實踐中對話術不斷的進行修正，更新，從而使智能客服更智能。