培訓(xùn)對(duì)象

01

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、樓棟管家、客服人員、品質(zhì)主管等。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬提升服務(wù)能力的后備干部。

3、準(zhǔn)備進(jìn)入物業(yè)行業(yè)需提升服務(wù)能力的其他有關(guān)人員。

課程收益

02

1、2021年，物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)解讀

2、《民法典》時(shí)代，物業(yè)項(xiàng)目該怎么管？

3、“品牌建設(shè)年”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該怎么做？

4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理八項(xiàng)專業(yè)技能

5、品牌建設(shè)年，物業(yè)項(xiàng)目管理關(guān)鍵點(diǎn)

6、物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理典型案例

課程須知

03

【培訓(xùn)時(shí)間】二個(gè)月一期，每期80人，報(bào)滿為止。

【上課地點(diǎn)】成都市錦悅西路160號(hào)高新區(qū)孵化園9號(hào)樓F座3樓（環(huán)球中心旁）

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】1580元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)等全部費(fèi)用），老學(xué)員按既定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

【主講老師】四川省物業(yè)行業(yè)知名專家、物業(yè)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家。

培訓(xùn)內(nèi)容

04

01

物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

1、物業(yè)法律法規(guī)解讀

2、物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析

3、《民法典》時(shí)代的物業(yè)管理

4、“品牌建設(shè)年”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理重點(diǎn)

5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理基本素養(yǎng)和專業(yè)能力

（1）基本素養(yǎng)：德、學(xué)、領(lǐng)、知、格

（2)物業(yè)經(jīng)理八項(xiàng)專業(yè)技能：目標(biāo)制定、品質(zhì)管控、計(jì)劃管理、合同管理、成本控制、服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

6、物業(yè)經(jīng)理角色扮演、關(guān)系維護(hù)、商業(yè)頭腦和財(cái)務(wù)管理、解決問題和創(chuàng)新能力提升

02

“品牌年”物業(yè)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

1、物業(yè)客戶服務(wù)

2、業(yè)主投訴處理程序和技巧

3、業(yè)主入住服務(wù)

4、裝飾裝修管理服務(wù)

5、物業(yè)服務(wù)人員情緒管理

6、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理

7、物業(yè)管理

8、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理