ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標準化的成熟IT服務質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時ISO 20000的持續(xù)改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。

費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：

1) 認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)

2) 認證服務費(審核機構)

3) 培訓費用(可選)

4) 認證相關參考資料、宣傳費用(可選)

5) 工具軟件費用(可選)

認證優(yōu)勢：

1. 建立并運行信息技術服務管理體系能保證和證明組織所有的部門對服務的態(tài)度。

2. 建立并運行信息技術服務管理體系，可改善全體的業(yè)績、消除不信任感。

3. 獲得國際認可的機構的認證證書，可得到國際上的承認，拓展您的業(yè)務。

4. 建立并運行信息技術服務管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。

5. 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度，為客戶和潛在的客戶提供信心，提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力， 滿足市場準入的要求。

7. 客戶投標加分項。

8. 部分地區(qū)對此認證有相關補貼政策。