可行性分析通??砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會可行性、風(fēng)險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大,具體到ISO 20000認(rèn)證,通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。
雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同,但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內(nèi)容:
—在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段,并能持續(xù)地改進(jìn);
—改進(jìn)服務(wù)交付的能力,為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的,高質(zhì)量,低成本的可靠的服務(wù);
—通用的服務(wù)表達(dá)方式,方便不同組織之間的對話;
—為組織內(nèi)部運營過程提供一個管理和溝通的平臺;
—采納實踐,提高組織內(nèi)部服務(wù)水平,以及服務(wù)級別的持續(xù)保持;
—減少服務(wù)交付中的時間成本;
—有效管理供應(yīng)商的方法;
—提高人員利用率,改善激勵,降低人員流失;
—有價值的管理數(shù)據(jù),更好的決策支持。
資源與費用也是認(rèn)證方案準(zhǔn)備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實施計劃一樣,資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度,越成熟的組織需要在IT服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費的資源相對越少。
人力資源:通常包括組織自身、第三方咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)等的人力資源,其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓(xùn)上的人力投入。這在流程體系試運行和認(rèn)證審核階段都是相當(dāng)關(guān)鍵的。
工具資源:現(xiàn)階段,任何組織的IT服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián),而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO 20000認(rèn)證時,可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進(jìn)行一定的調(diào)整,也可能需要采購一些新的產(chǎn)品。
費用方面,通常認(rèn)證實施項目包含以下5個部分:
1) 認(rèn)證咨詢服務(wù)費(咨詢合作方,可選)
2) 認(rèn)證服務(wù)費(審核機(jī)構(gòu))
3) 培訓(xùn)費用(可選)
4) 認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)
5) 工具軟件費用(可選)