智能呼叫中心應(yīng)用的領(lǐng)域非常廣泛，任何需要語音、數(shù)據(jù)通信，特別是那些希望把計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)結(jié)合起來完成語音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)，都會用到呼叫中心。

呼叫中心功能有很多，因而能夠滿足企業(yè)各個方面的需求，提供的服務(wù)差異很大，但是概括起來較主要的功能有下面四個：

1.查詢功能：客戶通過呼叫中心查詢其通信費(fèi)用、話費(fèi)詳單、交費(fèi)情況、積分情況等內(nèi)容。

2.咨詢功能：客戶通過呼叫中心了解有關(guān)移動通信業(yè)務(wù)、資費(fèi)等信息。

3.投訴功能：客戶通過呼叫中心反映其關(guān)心的問題、服務(wù)質(zhì)量投訴等。

4.業(yè)務(wù)辦理功能：客戶可以使用通信設(shè)備通過呼叫中心辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。

每個企業(yè)的智能呼叫中心的功能各不相同，各形各色，然后相同之處的主要功能有四個功能還是不變的，所以企業(yè)應(yīng)該掌握好企業(yè)的這四個主要功能，才能讓企業(yè)的客戶更好的享受到呼叫中心給企業(yè)帶來人效益。

所應(yīng)用的主要行業(yè)有：

電信運(yùn)營商：固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)等；

電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商：電話查號114、司法咨詢148等特服、聲訊臺；

大、中型企業(yè)；

服務(wù)行業(yè)：大、中型商場、連鎖店、賓館、酒店、娛樂公司、訂票系統(tǒng)、拍賣公司、文化服務(wù)系統(tǒng)等；

公用/特種行業(yè)：銀行、保險、證券、鐵路、公路、海運(yùn)、航空、旅游、醫(yī)院、學(xué)校、政府、郵政、急救中心、火警、防汛系統(tǒng)、氣象中心等。

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