網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)讓越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)，很大的原因就是使用起來(lái)比較方便，并且可以根據(jù)自動(dòng)應(yīng)答來(lái)為公司節(jié)約絕大多數(shù)人力成本。

智能客服是一個(gè)有著人的大腦，可以進(jìn)行與人聊天的機(jī)器人，通過(guò)自然語(yǔ)言技術(shù)，抓取客戶問(wèn)題中的關(guān)鍵字，然后在知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜尋適合的回答來(lái)回復(fù)客戶問(wèn)題。一般會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的需求對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搭建，但是具體投入使用中時(shí)，還需要企業(yè)自己的管理人員根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整回復(fù)的問(wèn)題。

智能在線客服可以與用戶進(jìn)行基本的溝通，并自動(dòng)回復(fù)用戶有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，可以24在線，達(dá)到降低企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶的檢驗(yàn)?zāi)康?。智能客服電話可通過(guò)音色合成，或真人錄音，讓機(jī)器人接聽(tīng)電話，進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問(wèn)對(duì)答如流。

那么智能客服系統(tǒng)是怎么做到自動(dòng)回復(fù)的呢？

智能ai可以通過(guò)自然語(yǔ)言技術(shù)從客戶的問(wèn)題中獲取關(guān)鍵字，并自動(dòng)搜索基于知識(shí)的答案來(lái)回答客戶的問(wèn)題。智能機(jī)器人除了根據(jù)設(shè)定的知識(shí)庫(kù)回答訪客的問(wèn)題外，智能機(jī)器人還可以提供業(yè)務(wù)信息查詢的功能。企業(yè)可以將智能ai的API接口與自己的其他后臺(tái)系統(tǒng)(如外賣查詢)對(duì)接，智能機(jī)器人可以根據(jù)用戶問(wèn)題的關(guān)鍵詞自動(dòng)查詢和回答客戶需求的物流業(yè)務(wù)信息。

總的來(lái)說(shuō)，智能客服系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)很多便利。除了以上功能，可以進(jìn)行通話錄音，識(shí)別文本自動(dòng)存取，綁定微信公眾號(hào),對(duì)意向客戶實(shí)時(shí)推送,還能對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分級(jí)生成分析報(bào)表，遇到較復(fù)雜的問(wèn)題，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服，在節(jié)省成本的同時(shí)，極大提高工作效率、客戶滿意度。