ISO20000和ITIL的關系

·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理實踐 ITIL 中發(fā)展而來。

·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。

·ISO20000 新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。

·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。

·ITIL 提供實踐指南

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量