ITSS指的是信息技術服務標準, 是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，個階段是規(guī)劃設計階段,要負責對IT服務進行的規(guī)劃與設計, 第二個階段是部署實施階段,即根據(jù)階段的規(guī)劃設計建立

相應的管理體系,對T服務的構成元素進行合理分配,并粗提出服務解決措施,第三個階段是服務運營階段,即通過的過程管理,確保業(yè)務具備持續(xù)性,讓客戶

的運營與T服務的運營結合到一起,第四個階段是持續(xù)改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務質

量,第五個階段是監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關質量評價標準,進行相關服務的考核,評價在IT服務過程中的服務質星情況,監(jiān)督服務交付的過程與結果,并粗進行

考核與評估

ITSS是一個標準庫,從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現(xiàn)了圍繞信息技術服務各方面的系列標準,實現(xiàn)從基礎、治理、管理、行業(yè)應用的立

體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現(xiàn)信息技術服務體系化運

營,其整體內容深度融合和一-體化展現(xiàn),從而便于企業(yè)在使用標準不同部分時,得到有效的統(tǒng)一和整合。 在建設原則上遵循集中規(guī)劃,統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原

則、員參與原則和持續(xù)改進原則。