呼叫系統(tǒng)品質(zhì)管理制度

實(shí)施目的：約束客服代表的服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等服務(wù)要素。

實(shí)施方法：通過(guò)錄音、實(shí)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。

呼叫系統(tǒng)綜合考評(píng)制度

實(shí)施目的：約束客服代表的日常工作規(guī)范，營(yíng)造良好的工作秩序及工作環(huán)境。

實(shí)施方法：對(duì)交接班規(guī)范、值機(jī)秩序、電腦使用、衛(wèi)生等各項(xiàng)目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。

呼叫系統(tǒng)考勤管理制度

實(shí)施目的：約束客服代表的出勤情況，保證各時(shí)段的座席人員分布數(shù)量。

實(shí)施方法：對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假、換班等各項(xiàng)目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。