目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式正在從高速增長(zhǎng)模式向高質(zhì)量的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)為了能夠適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，滿足客戶不斷提高的新需求，產(chǎn)業(yè)園區(qū)對(duì)客戶滿意度的重視程度也逐步提高。那么，如何開展產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查？產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查一般涉及哪些方面？有什么需要注意的地方？如何從調(diào)查中獲取有用的信息？近日，一位客戶正好有此方面需求，讓我們一起看看公司的專業(yè)咨詢顧問(wèn)是如何解答客戶的疑問(wèn)的。（上書房信息咨詢咨詢顧問(wèn)，簡(jiǎn)稱“SSF咨詢顧問(wèn)”）
xx客戶：
您好，請(qǐng)問(wèn)您這邊是上書房信息咨詢嗎？
SSF咨詢顧問(wèn)：
是的，您好。
xx客戶：
您好，我們這里是xx產(chǎn)業(yè)園，我們的客戶主要是各種高新技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)在我們想了解一下各企業(yè)對(duì)我們園區(qū)運(yùn)營(yíng)的評(píng)價(jià)，有朋友向我推薦了你們，說(shuō)之前找你們公司做過(guò)調(diào)研，你們完成得不錯(cuò)，所以我這邊想了解一下。
SSF咨詢顧問(wèn)：
好的，想問(wèn)一下您這邊是想開展產(chǎn)業(yè)園的客戶滿意度調(diào)查嗎？
xx客戶：
是的，我們園區(qū)也想了解一下客戶對(duì)我們現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的滿意度情況，想提升一下我們自身的服務(wù)水平，想問(wèn)一下你們公司一般是怎么開展的？我們之前有做過(guò)幾次調(diào)查但是終效果不太理想。
SSF咨詢顧問(wèn)：
好的，其實(shí)針對(duì)產(chǎn)業(yè)園的客戶滿意度調(diào)查，我們公司之前也是做過(guò)不少項(xiàng)目的，對(duì)這類型的調(diào)查有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了更好地針對(duì)性的給您一些調(diào)研方面的建議與方案，請(qǐng)問(wèn)可以先問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？
xx客戶：
嗯嗯當(dāng)然可以。
SSF咨詢顧問(wèn)：
好的。
（1）請(qǐng)問(wèn)您這邊的園區(qū)主要有幾個(gè)項(xiàng)目？這些項(xiàng)目主要分布在哪些區(qū)域呢？
（2）請(qǐng)問(wèn)每個(gè)項(xiàng)目的企業(yè)總樣本大概是多少呢？
（3）一般我們進(jìn)行產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查會(huì)涉及總體設(shè)計(jì)規(guī)劃滿意度評(píng)價(jià)、周邊配套設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)、物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、特色服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、增值服務(wù)需求等方面，請(qǐng)問(wèn)您這邊是否都涉及以及是否有著重想調(diào)研的部分呢？
（4）請(qǐng)問(wèn)您這邊之前做的幾次滿意度調(diào)查，是用什么方式做的呢？
xx客戶：
嗯，我們現(xiàn)在主要有13個(gè)所屬項(xiàng)目，主要在深圳、重慶、青島、杭州、上海等7個(gè)城市，這次我們主要也是想在這7個(gè)城市中開展調(diào)查。你們說(shuō)的那個(gè)樣本是什么意思啊，是每個(gè)企業(yè)客戶的員工人數(shù)嗎？
SSF咨詢顧問(wèn)：
您好，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查一般是訪問(wèn)企業(yè)客戶中對(duì)園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施以及服務(wù)比較了解的企業(yè)行政或公司管理人員，您剛剛問(wèn)的總樣本就是指每個(gè)所屬項(xiàng)目中大概有多少家企業(yè)客戶，我們會(huì)根據(jù)您每個(gè)項(xiàng)目的客戶情況給您一些抽樣建議。
xx客戶：
好的，我們?cè)谏钲凇⑶鄭u、上海這三個(gè)城市的項(xiàng)目客戶就比較多，基本上都是每個(gè)城市有100家企業(yè)客戶，剩下的四個(gè)城市就大概每個(gè)城市有50家企業(yè)客戶。
SSF咨詢顧問(wèn)：
好的，那就是貴產(chǎn)業(yè)園總共大概有500家企業(yè)客戶。請(qǐng)問(wèn)您這邊的客戶企業(yè)有分重點(diǎn)客戶和一般客戶嗎？
xx客戶：
怎么看是不是重點(diǎn)客戶？
SSF咨詢顧問(wèn)：
一般情況下，我們會(huì)根據(jù)客單價(jià)對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行分類，劃分為重點(diǎn)客戶和一般客戶，針對(duì)不同的客戶我們會(huì)采取不同的調(diào)查方式。
xx客戶：
有的，我們的重點(diǎn)客戶大概有100家企業(yè)，我想問(wèn)一下如果這次要你們公司調(diào)研，你們打算怎么開展？我們之前有試過(guò)在園區(qū)門口派發(fā)問(wèn)卷，但是效果真的讓人不滿意。
SSF咨詢顧問(wèn)：
首先我們這邊想問(wèn)一下您這邊的產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查是想調(diào)研園區(qū)的哪些方面呢？
xx客戶：
這個(gè)，我們就是想調(diào)研你這邊剛剛列舉的產(chǎn)業(yè)園總體設(shè)計(jì)規(guī)劃、周邊配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、園區(qū)特色服務(wù)、增值服務(wù)需求這幾個(gè)方面，這些我們都有涉及到，也想了解客戶在這些方面對(duì)我們的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的評(píng)價(jià)以及相關(guān)建議。
SSF咨詢顧問(wèn)：
好的，您的需求我們現(xiàn)在大致了解了。關(guān)于本次的調(diào)研方式，我們這邊建議采用上門問(wèn)卷調(diào)查+深度訪談的形式進(jìn)行。
針對(duì)一般客戶：我們建議是采用上門問(wèn)卷調(diào)查的形式開展，通過(guò)問(wèn)卷可以讓企業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)業(yè)園的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行打分評(píng)價(jià)并給予相應(yīng)的意見(jiàn)建議，同時(shí)上門問(wèn)卷調(diào)查也能夠讓一般的客戶感受到我們的重視，也適合長(zhǎng)問(wèn)卷的調(diào)查。
針對(duì)重要客戶：我們建議是采用深度訪談的形式開展，這種方式一是可以讓客戶感受到我們對(duì)他們的相當(dāng)重視，二是在日常化的語(yǔ)言交流過(guò)程中，被訪者能夠放松心情，消除戒備心理，往往能夠表達(dá)出客戶的真實(shí)想法，更能獲取有用的信息。
xx客戶：
好的，那你能和我說(shuō)說(shuō)你們公司在做這種調(diào)查方面有什么優(yōu)勢(shì)嗎？
SSF咨詢顧問(wèn)：
我們上書房信息咨詢?cè)谧鲞@類型的產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查方面是有以下優(yōu)勢(shì)的：
（1）首先，我們作為第三方公司去調(diào)研，是能夠保持的公平、公正、獨(dú)立的，在面對(duì)第三方公司調(diào)研時(shí)，由于沒(méi)有涉及到太多的利益問(wèn)題，企業(yè)客戶往往更愿意吐露表達(dá)出自己的真實(shí)想法，調(diào)研的數(shù)據(jù)往往更加真實(shí)可靠；
（2）其次，我們公司已經(jīng)專注于客戶滿意度調(diào)研十幾年了，有著的專業(yè)性以及豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，也成功的為很多知名的企業(yè)提供了許多年的客戶滿意度研究服務(wù)，所以對(duì)這次的滿意度調(diào)查也有十足的把握，并能夠提供專業(yè)的分析報(bào)告；
（3）然后，針對(duì)產(chǎn)業(yè)園的客戶滿意度調(diào)查，我們擁有一支具備豐富執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)。深度面訪是由有著多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理級(jí)別以上的人員進(jìn)行調(diào)研，上門的問(wèn)卷調(diào)查也是由有著長(zhǎng)期同類型的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行人員來(lái)完成，調(diào)研成果您這邊也可以完全放心；
（4）后，我們公司項(xiàng)目從不外包，同時(shí)在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查過(guò)程中也會(huì)有專門的部門全程對(duì)調(diào)研進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督與把控，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中我們也會(huì)有錄音、訪問(wèn)照等作為質(zhì)量憑證，所以調(diào)研質(zhì)量效果您這邊也可以不用擔(dān)心。
xx客戶：
好的，那請(qǐng)問(wèn)貴公司這次調(diào)研的報(bào)價(jià)是怎么樣的呢？
SSF咨詢顧問(wèn)：
我們的報(bào)價(jià)會(huì)根據(jù)您本次調(diào)研的樣本量以及執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行方式等工作量來(lái)決定。
對(duì)于深度訪談，我們的報(bào)價(jià)會(huì)比較高，這種類型的調(diào)查方式對(duì)人員的專業(yè)要求會(huì)比較高，執(zhí)行成本也比較高，一般每次深度訪談都會(huì)在30分鐘以上，并且我們也會(huì)給受訪者提供一些禮品。
對(duì)于上門的問(wèn)卷訪問(wèn)，我們會(huì)根據(jù)終設(shè)計(jì)的問(wèn)卷以及執(zhí)行時(shí)間來(lái)決定，問(wèn)卷我們公司也會(huì)撰寫好并給貴公司終確認(rèn)，同時(shí)我們也需要對(duì)企業(yè)客戶約時(shí)間進(jìn)行調(diào)研。
xx客戶：
那請(qǐng)問(wèn)終成果是怎么呈現(xiàn)的呢？
SSF咨詢顧問(wèn)：
在問(wèn)卷由我們撰寫好并交給您這邊終確認(rèn)后，我們就可以和企業(yè)客戶約時(shí)間進(jìn)行調(diào)研，在執(zhí)行過(guò)程結(jié)束后，上書房信息咨詢會(huì)提供給您完成的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并終給您一份產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。
xx客戶：
好的，那您這邊給我提供一下你們公司針對(duì)這次調(diào)研的報(bào)價(jià)以及方案吧，我這邊也需要給我們的領(lǐng)導(dǎo)看一下并進(jìn)行溝通。
SSF咨詢顧問(wèn)：
好的。
SSF咨詢顧問(wèn)：
您好，這是關(guān)于您這次調(diào)研的報(bào)價(jià)以及方案，請(qǐng)您查收。
xx客戶：
好的，我這邊先給我們領(lǐng)導(dǎo)看一下，有新的情況再跟您這邊溝通。
SSF咨詢顧問(wèn)：
好的，感謝您的咨詢，有任何問(wèn)題您可以隨時(shí)聯(lián)系我。