“ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。”

1. ITSS是什么？

ITSS是國內(nèi)套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS運維農(nóng)光里成熟度模型定義了四個等級，自高向低分別為基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別對應(yīng)四級、三級、二級和一級。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)蕞佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

2. ITSS的組成要素有哪些？

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期。

組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、過程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；

過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；

技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；

資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

3. ITSS的生命周期如何策劃？

生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；

部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；

服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合；

持續(xù)改進：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。

4. ITSS的申請流程是什么？

ITSS的申請流程包括項目啟動-認證申請-建立體系-體系試運行-外部評估-不符合糾正-獲證

5. ITSS的證書有效期是多久，如何維護？

itss認證證書有效期為3年，3年內(nèi)每年都需要進行監(jiān)督年審。也就是說每年itss認證證書維護工作就是做監(jiān)督年審。

6. 實施ITSS的好處有哪些？

實施ITSS的好處包括但不限于(1)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；(2)提升服務(wù)能力；(3)建立完善的運行維護服務(wù)體系；(4)使運行維護服務(wù)的供需雙方達成統(tǒng)一認識；(5)確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；(6)保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。

7. ITSS不同級別的評估要求有何區(qū)別？

ITSS四級是蕞基本的要求，只需要建立ITSS標準要求的體系，沒有指標考核要求，ITSS分會組織的蕞終審核也只是對評估機構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認；

ITSS三級基于四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出的了要求，對運維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標的考核要求；蕞后需要組織專家以材料審查方式進行評審和確認。

ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時更加注重部門、資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。

ITSS一級基于二級的基礎(chǔ)上，要求的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。

8. 申請ITSS需要哪些滿足哪些基本條件？

1、申報ITSS認證的企業(yè)需要具有獨立法人地位;

2、按照《運維服務(wù)能力成熟度》各級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上，其中一級要運行六個月以上;

3、申報ITSS認證的企業(yè)必須要能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、申請二級或一級時需持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書》(運維服務(wù)能力成熟度三級或二級)滿一年以上。