隨著互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的發(fā)展，在線(xiàn)客服這一企業(yè)與用戶(hù)的溝通橋梁的重要性也愈加明顯，在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的信息化時(shí)代，客服中心的信息傳遞功能也越來(lái)越重要。

一、在線(xiàn)客服系統(tǒng)功能推薦

除了傳統(tǒng)的電話(huà)、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并逐漸得到大眾的青睞，電話(huà)客服系統(tǒng)軟件服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性?？蛻?hù)如今需要的是方便、及時(shí)、個(gè)性化的客服服務(wù)。在這種背景下全渠道在線(xiàn)客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

對(duì)企業(yè)而言，使用全渠道在線(xiàn)智能客服一舉數(shù)得。除了加強(qiáng)與訪客之間的關(guān)系維護(hù)，為訪客提供更加的服務(wù)體驗(yàn)外，還能拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)各式各樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歷史記錄管理都能隨意查看調(diào)用，有利于管理者掌握更多信息，提升服務(wù)質(zhì)量，讓訪客轉(zhuǎn)化為有效的用戶(hù)群體。

對(duì)客戶(hù)而言智能客服中心的運(yùn)用，降低了對(duì)設(shè)備、信號(hào)、場(chǎng)景等的要求，客戶(hù)可通過(guò)微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、app等多種渠道聯(lián)系企業(yè)，無(wú)限制更方便。點(diǎn)開(kāi)即可交流對(duì)話(huà)模式比傳統(tǒng)對(duì)話(huà)模式相比更為簡(jiǎn)單直接，且方便存儲(chǔ)以便日后查看。同時(shí)還可通過(guò)發(fā)送圖片、錄制語(yǔ)音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式與客服進(jìn)行對(duì)話(huà)，溝通感知和效率倍增。

全渠道在線(xiàn)客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)與用戶(hù)建立無(wú)障礙的即時(shí)溝通。選擇全渠道接入的在線(xiàn)客服，利用即時(shí)通訊工具重新賦能用戶(hù)，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提高企業(yè)客服服務(wù)水平和效率的必然需求。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專(zhuān)利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話(huà)：400-023-8882