外呼呼叫中心系統它能夠智能的分配客戶，也會按規(guī)定的轉接次序將客戶交給坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的時候，它也會按照規(guī)定進行排隊，一旦有坐席有空閑的時候它就會立即轉接到有空閑坐席的電話。當坐席實在忙不過來的時候，系統智能客服也會引導客戶進行自助。不會出現客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機的情況。

呼叫中心(MVB2000)是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。

系統提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫。