呼叫中心是一款能夠隨時(shí)交流溝通、儲(chǔ)存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點(diǎn)就是信息化，客戶(hù)呼叫中心能夠在同一時(shí)間接受不同渠道傳輸過(guò)來(lái)的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過(guò)系統(tǒng)接收不同客服電話(huà)，篩選意向不同的客戶(hù)，將不同需求的客戶(hù)分配到合適的坐席那里，這樣用戶(hù)就可以在較短的時(shí)間內(nèi)跟需求合適的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，加大客戶(hù)意向。

如果公司擁有的呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時(shí)間內(nèi)和有合適需求的客戶(hù)進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，不會(huì)出現(xiàn)信息反饋與實(shí)際不符、速度慢以及出現(xiàn)不能時(shí)間接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的情況。

總機(jī)呼入電話(huà)是免費(fèi)的，企業(yè)的電話(huà)撥打費(fèi)用也不會(huì)那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的電話(huà)浪費(fèi)企業(yè)的話(huà)費(fèi)，也不用擔(dān)心占線(xiàn)的問(wèn)題。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行服務(wù)對(duì)象回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。