ITSS是指由國家標準化管理委員會、工業(yè)和信息技術服務標準（以下稱ITSS）息化部等政府部門，以及中國電子工業(yè)標準化技術協會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）等行業(yè)組織發(fā)布的，以規(guī)范信息技術服務產品及其組成要素，指導實施標準化和可信賴信息技術服務的一系列標準，包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域，覆蓋信息技術服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期。對企業(yè)IT服務而言，它可以提升質量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風險。

ITSS實施過程是什么？

01

規(guī)劃設計

以客戶為中心，根據ITSS標準規(guī)劃設計公司的人員、技術、流程、資源四大組成要素進行規(guī)劃。人員職位和職能分配：項目經理、項目負責人、技術組長、IT服務人員等。規(guī)定好相對應的職能。技術：相對應的知識和技能，合理利用。流程“制定相關的IT服務流程，進行標準化的作業(yè)。資源：合理分配資源，為IT服務提供支持，建立資源庫。這是一個簡約簡單的通用模板，可以使用在智能政務、物流、交通、金融、電信、工商、電子商務、房產、智慧城市、信息、衛(wèi)生等多個行業(yè)或領域。

02

部署實施，服務運營

根據規(guī)劃設計，進一步對實際業(yè)務進行實踐操作，持續(xù)運行，保證服務質量，確保人員、資源、技術、資源四個要素的支持

03

持續(xù)改進

從過程管理、人員管理，技術管理、資源管理四個維度開展IT服務管理，具體實施中發(fā)現的問題進行改進，建立可持續(xù)性的IT服務體系。提升內部管理水平

誰需要ITSS？

01

行業(yè)管理

用于培育內需市場，規(guī)范和引導信息技術服務業(yè)的發(fā)展.

02

IT服務需方

用于實施標準化的信息技術服務，或選擇合格的信息技術服務提供商，包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門；全國各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門；其它有信息技術服務需求的組織。

03

IT服務供方

用于提供標準化的信息技術服務，提升服務質量并確保服務可信。這樣的供方主要包括：以信息技術咨詢設計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè)；以信息系統集成、數據處理和運營為主營業(yè)務的企業(yè)；其它提供信息技術服務的組織。

用于培育內需市場，規(guī)范和引導信息技術服務業(yè)的發(fā)展