在醫(yī)療領(lǐng)域，患者的就醫(yī)體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量堪稱重中之重。如今，神秘顧客暗訪已悄然崛起，成為衡量醫(yī)院、診所、藥房等醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的關(guān)鍵 “標(biāo)尺”。而上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司，作為專業(yè)的第三方市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)（神秘顧客調(diào)研），憑借深厚的行業(yè)積淀（暗訪調(diào)查），正為醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)升級(jí)注入強(qiáng)大動(dòng)力。

先看看神秘顧客暗訪聚焦的關(guān)鍵指標(biāo)。就診體驗(yàn)涵蓋預(yù)約流程是否便捷，候診時(shí)間長(zhǎng)短，醫(yī)生問(wèn)診時(shí)態(tài)度親不親切、檢查與流程是否順暢，這些直接關(guān)系患者就醫(yī)時(shí)的心情與效率。服務(wù)質(zhì)量方面，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)夠不夠硬、服務(wù)態(tài)度好不好、溝通技巧是否嫻熟、對(duì)患者關(guān)懷是否到位，都在考察之列，畢竟貼心的醫(yī)護(hù)服務(wù)能極大緩解患者的焦慮。診療環(huán)境也不容忽視，院內(nèi)整潔與否、設(shè)備是否齊全好用、醫(yī)護(hù)人員著裝規(guī)不規(guī)范、措施執(zhí)行得是否嚴(yán)格，直接關(guān)乎患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度。收費(fèi)透明度同樣關(guān)鍵，合理收費(fèi)、無(wú)隱形消費(fèi)、價(jià)格公示清晰，才能讓患者安心就醫(yī)。再者，患者隱私保護(hù)必須嚴(yán)格落實(shí)，確保個(gè)人信息。還有藥品及醫(yī)療設(shè)備，藥品供應(yīng)得充足，醫(yī)療器械使用要合規(guī)，絕不容許過(guò)期或違規(guī)銷售的亂象。

執(zhí)行過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)有序。首先依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需求 “量體裁衣”，定制專屬暗訪方案，明確重點(diǎn)。接著培訓(xùn)神秘顧客，讓他們掌握醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉調(diào)查流程，以便更專業(yè)地 “潛伏”。隨后，這些神秘顧客化身普通患者，深入醫(yī)院、診所、藥房，親身體驗(yàn)服務(wù)并詳實(shí)記錄每個(gè)細(xì)節(jié)。收集的問(wèn)診、醫(yī)護(hù)表現(xiàn)、環(huán)境數(shù)據(jù)，經(jīng)專業(yè)分析后，終形成一份有問(wèn)題診斷、改進(jìn)建議與優(yōu)化方案的調(diào)查報(bào)告。

這一暗訪對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)益處多多。揪出服務(wù) “痛點(diǎn)”，優(yōu)化患者體驗(yàn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化合規(guī)管理，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；患者體驗(yàn)好了，口碑與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力自然 “水漲船高”，品牌形象得以優(yōu)化；依據(jù)調(diào)查結(jié)果培訓(xùn)員工，能有效提高醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提升員工績(jī)效；還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)漏洞，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)療質(zhì)量保駕護(hù)航。

上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司扎根市場(chǎng)調(diào)研，用專業(yè)神秘顧客暗訪服務(wù)賦能醫(yī)療行業(yè)。憑借數(shù)據(jù)分析、定制化方案，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化流程，提升患者滿意度，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。若您心系醫(yī)療服務(wù)提升，選它就對(duì)了！