在大家眼中，醫(yī)療行業(yè)重要的或許是醫(yī)生們妙手回春的醫(yī)術(shù)。但你知道嗎？優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)同樣舉足輕重，它與醫(yī)術(shù)一起，深刻影響著患者的就醫(yī)旅程和康復(fù)成果。今天，就為大家揭開醫(yī)療業(yè)神秘顧客暗訪的神秘面紗，看看（第三方市場調(diào)查公司）上海 749 市場調(diào)查公司（暗訪調(diào)查）是如何助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)蛻變的。

【探秘暗訪關(guān)鍵指標(biāo)】

預(yù)約掛號(hào)環(huán)節(jié)：

?便捷渠道探索：如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，線上預(yù)約成趨勢(shì)。上海 749 的神秘顧客會(huì)對(duì)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話預(yù)約等渠道 “大考” 一番。線上操作時(shí)，能不能迅速鎖定預(yù)約入口，填寫信息是否輕松，提交后多久能等來回音，這些都是打分要點(diǎn)。

?響應(yīng)速度測評(píng)：打電話預(yù)約，計(jì)時(shí)從撥通到接通的時(shí)長，以及完成預(yù)約總共花費(fèi)的時(shí)間。要是等得花兒都謝了還沒人接，或者預(yù)約流程像迷宮一樣復(fù)雜，患者的體驗(yàn)感肯定極差。

就診環(huán)境：

?外觀標(biāo)識(shí)指引：醫(yī)院的門面得干凈整潔吧，老遠(yuǎn)就能瞧見大名，走進(jìn)里面，各科室的標(biāo)識(shí)要醒目清晰，讓患者不費(fèi)周折就能找到想去的地方。

?候診舒適關(guān)懷：候診區(qū)的座椅要夠多且舒服，溫度濕度適宜，飲用水、充電設(shè)備得齊全，地面一塵不染，垃圾桶清理及時(shí)，這樣患者候診才舒心。

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)：

?熱情接待態(tài)度：醫(yī)護(hù)人員初次迎接患者，禮貌用語不能少，得熱情洋溢、耐心傾聽病情，要是隨意打斷患者講話，那可就傷了患者的心。

?專業(yè)診斷能力：神秘顧客化身患者描述病癥，看醫(yī)護(hù)人員能否快速準(zhǔn)確判斷，給出靠譜的檢查、建議，并且講解病情得深入淺出，讓患者聽得明白。

檢查與流程：

?流程順暢把關(guān)：開檢查單到做完檢查要多久，科室之間銜接得緊密不，要是患者像個(gè)陀螺一樣在科室間轉(zhuǎn)圈圈、等半天，那肯定不行。

?后續(xù)康復(fù)關(guān)懷：完了，醫(yī)院要是能回訪了解康復(fù)情況，給出實(shí)用的康復(fù)指導(dǎo)，患者會(huì)覺得特別暖心。

【嚴(yán)謹(jǐn)有序的執(zhí)行步驟】

上海 749 公司很有一套，根據(jù)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求和特點(diǎn)，量身定制暗訪方案，給每個(gè)指標(biāo)分配合理權(quán)重。從精挑細(xì)選、訓(xùn)練有素的神秘顧客群體里挑出合適人選，模擬真實(shí)就醫(yī)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都記錄在冊(cè)。暗訪結(jié)束后，迅速整理報(bào)告，專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，給醫(yī)療機(jī)構(gòu)畫像。

【助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)騰飛】

改進(jìn)短板：有個(gè)醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)老是出故障，還沒人幫忙，神秘顧客反映后，醫(yī)院馬上派人引導(dǎo)，優(yōu)化機(jī)器操作，掛號(hào)效率和患者滿意度直線上升。

提升全員服務(wù)意識(shí)：醫(yī)護(hù)人員知道可能被暗訪，都自覺提升服務(wù)。以前某科室服務(wù)態(tài)度不好，引入機(jī)制后，大家都主動(dòng)學(xué)溝通技巧，服務(wù)好多了。

增強(qiáng)市場競爭力：現(xiàn)在醫(yī)療市場競爭白熱化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是招牌。持續(xù)提升服務(wù)，口碑越來越好，患者自然越來越多，醫(yī)院的地位也就穩(wěn)固了。

上海 749 市場調(diào)查公司用專業(yè)的神秘顧客暗訪，為醫(yī)療服務(wù)注入新活力，給患者帶來更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。如果您的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也想更上一層樓，不妨選擇它，一起打造醫(yī)療服務(wù)新高地。