加油站是出行重要補(bǔ)給點，人們對其服務(wù)、、便捷抱有期待。但當(dāng)下，加油站在服務(wù)、體驗、管理等方面問題不少。如何發(fā)現(xiàn)并解決這些問題？上海 749 市場調(diào)查公司的神秘顧客暗訪給出了答案。

一、什么是神秘顧客暗訪

神秘顧客暗訪，指專業(yè)人員扮成普通顧客，在真實消費(fèi)時對加油站服務(wù)、環(huán)境、等方面進(jìn)行評估，再形成專業(yè)報告，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營。上海 749 市場調(diào)查公司憑借 17 年行業(yè)經(jīng)驗，依托全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)評測與分析，為油企提供這一專業(yè)服務(wù)。

二、查什么

員工服務(wù)：考察問候主動性、態(tài)度及加油引導(dǎo)情況。

加油流程：確認(rèn)操作規(guī)范性、發(fā)票提供及時性和提醒落實情況。

站內(nèi)環(huán)境：查看加油區(qū)、洗手間、便利店的整潔度和設(shè)備維護(hù)狀況。

銷售能力：了解高標(biāo)號燃油及會員活動推薦、商品陳列合理性。

管理：檢查熄火加油執(zhí)行、警示標(biāo)識清晰度和消防設(shè)備合規(guī)性。

三、有何價值

優(yōu)化服務(wù)：基于真實體驗發(fā)現(xiàn)問題，提升消費(fèi)者滿意度。

提升競爭力：提供數(shù)據(jù)支持，助力企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)化：識別隱患，保障合規(guī)運(yùn)營。

增加業(yè)績：優(yōu)化商品布局，挖掘非油品業(yè)務(wù)潛力。

上海 749 市場調(diào)查公司憑借專業(yè)團(tuán)隊和方法，已助力眾多加油站優(yōu)化運(yùn)營，實現(xiàn)增長。