硬件選型適配

服務(wù)器：根據(jù)坐席數(shù)選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務(wù)器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務(wù)器，需滿(mǎn)足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求）。

終端設(shè)備：坐席電話(huà)（IP 話(huà)機(jī) / 軟電話(huà)）、耳機(jī)（降噪功能優(yōu)先）、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶(hù)端要求。

線(xiàn)路設(shè)備：中繼網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音卡等需與運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路（固話(huà) / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號(hào)不穩(wěn)定。

人員與流程配套

人員培訓(xùn)

對(duì)坐席進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如電話(huà)轉(zhuǎn)接、工單創(chuàng)建、質(zhì)檢規(guī)則），對(duì)管理員進(jìn)行系統(tǒng)配置、故障排查培訓(xùn)。

明確崗位職責(zé)（如坐席、班長(zhǎng)、質(zhì)檢專(zhuān)員），匹配系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置（避免權(quán)限濫用）。

流程與應(yīng)急方案

制定日常操作流程（如呼損處理、客戶(hù)投訴轉(zhuǎn)接），以及應(yīng)急流程（如系統(tǒng)崩潰、線(xiàn)路中斷時(shí)的人工接聽(tīng)預(yù)案）。

測(cè)試極端場(chǎng)景：如突發(fā)大量呼入（峰值呼叫量）時(shí)，系統(tǒng)是否能自動(dòng)溢出排隊(duì)或轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言，避免客戶(hù)流失。

數(shù)據(jù)傳輸加密

通話(huà)數(shù)據(jù)：采用TLS/SSL 加密協(xié)議對(duì)語(yǔ)音流、信令（如 SIP 協(xié)議）進(jìn)行加密，防止通話(huà)內(nèi)容在傳輸過(guò)程中被竊聽(tīng)或篡改。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：客戶(hù)信息、工單記錄等通過(guò)HTTPS 協(xié)議傳輸，數(shù)據(jù)庫(kù)連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風(fēng)險(xiǎn)。

示例：外呼系統(tǒng)與 CRM 同步客戶(hù)手機(jī)號(hào)時(shí)，需通過(guò)加密 API 接口，禁止直接暴露明文數(shù)據(jù)。

合億通信始終站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，提供一個(gè)適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案，這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方，合億通信很少自己去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，我們的客戶(hù)一直都在增加，客戶(hù)介紹客戶(hù)是對(duì)合億通信的認(rèn)可。