確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質檢等），避免功能冗余或缺失。

預估坐席數(shù)量（當前規(guī)模 + 未來 1-3 年擴容需求），以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。

例如：電商客服中心需側重工單系統(tǒng)與訂單同步，電銷中心需強化外呼效率與號碼合規(guī)性。

合規(guī)性審查

遵守通信行業(yè)法規(guī)，如國內需確保線路接入符合工信部要求，外呼業(yè)務需規(guī)避 “騷擾電話” 風險（如使用合規(guī)中繼線、設置呼叫時段限制）。

客戶數(shù)據(jù)處理需符合隱私保護法規(guī)（如 GDPR、國內《個人信息保護法》），確保錄音存儲、數(shù)據(jù)傳輸加密。

硬件選型適配

服務器：根據(jù)坐席數(shù)選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務器，需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲需求）。

終端設備：坐席電話（IP 話機 / 軟電話）、耳機（降噪功能優(yōu)先）、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。

線路設備：中繼網關、語音卡等需與運營商線路（固話 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號不穩(wěn)定。

數(shù)據(jù)與備份

系統(tǒng)需支持數(shù)據(jù)加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。

配置自動備份機制（本地 + 云端雙備份），定期測試數(shù)據(jù)恢復流程，避免因硬件故障導致數(shù)據(jù)丟失。