合規(guī)性審查

遵守通信行業(yè)法規(guī)，如國(guó)內(nèi)需確保線路接入符合工信部要求，外呼業(yè)務(wù)需規(guī)避 “騷擾電話” 風(fēng)險(xiǎn)（如使用合規(guī)中繼線、設(shè)置呼叫時(shí)段限制）。

客戶數(shù)據(jù)處理需符合隱私保護(hù)法規(guī)（如 GDPR、國(guó)內(nèi)《個(gè)人信息保護(hù)法》），確保錄音存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸加密。

數(shù)據(jù)傳輸加密

通話數(shù)據(jù)：采用TLS/SSL 加密協(xié)議對(duì)語音流、信令（如 SIP 協(xié)議）進(jìn)行加密，防止通話內(nèi)容在傳輸過程中被竊聽或篡改。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協(xié)議傳輸，數(shù)據(jù)庫連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風(fēng)險(xiǎn)。

示例：外呼系統(tǒng)與 CRM 同步客戶手機(jī)號(hào)時(shí)，需通過加密 API 接口，禁止直接暴露明文數(shù)據(jù)。

終端與設(shè)備防護(hù)

坐席終端：安裝防病毒軟件、終端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷貝數(shù)據(jù)，限制外接存儲(chǔ)設(shè)備使用（特殊需求需審批）。

服務(wù)器：部署防火墻（WAF） 過濾惡意請(qǐng)求，開啟入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）監(jiān)控異常訪問，定期掃描漏洞（如通過 Nessus 等工具）并修復(fù)。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份

分級(jí)存儲(chǔ)：敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號(hào)）與非敏感數(shù)據(jù)（如通話時(shí)長(zhǎng)）分開存儲(chǔ)，敏感數(shù)據(jù)采用更高等級(jí)加密（如加密算法升級(jí)、定期更換密鑰）。

備份策略：實(shí)行 “321 備份原則”（3 份數(shù)據(jù)副本、2 種存儲(chǔ)介質(zhì)、1 份異地備份），備份數(shù)據(jù)需加密且定期演練恢復(fù)流程（如每月測(cè)試一次數(shù)據(jù)還原），防止硬件故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。