數(shù)據(jù)與備份

系統(tǒng)需支持數(shù)據(jù)加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。

配置自動備份機制（本地 + 云端雙備份），定期測試數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，避免因硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

合規(guī)性嵌入安裝流程

遵循行業(yè)法規(guī)：如國內(nèi)需符合《個人信息保護法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》，明確數(shù)據(jù)收集的 “合法性、必要性、小化” 原則；外呼業(yè)務(wù)需符合《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定》，避免非法獲取客戶號碼。

第三方審計：安裝完成后，邀請第三方機構(gòu)進行滲透測試、合規(guī)審計，排查加密漏洞、權(quán)限設(shè)計缺陷等問題。

人員與制度管理

權(quán)限分級：根據(jù)崗位設(shè)置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限（如坐席僅能查看當(dāng)前服務(wù)客戶信息，質(zhì)檢人員僅能調(diào)取指定錄音，管理員需雙人授權(quán)才能修改加密配置）。

培訓(xùn)：對安裝人員、后期運維人員進行數(shù)據(jù)培訓(xùn)，明確操作規(guī)范（如禁止私自拷貝數(shù)據(jù)、離開工位鎖定設(shè)備），簽訂保密協(xié)議。

應(yīng)急響應(yīng)：制定數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案，明確泄露后的止損措施（如切斷泄露源、通知受影響客戶、上報監(jiān)管部門），并定期演練。

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