場(chǎng)地與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

坐席區(qū)域需隔音處理，減少背景噪音對(duì)通話質(zhì)量的影響。

網(wǎng)絡(luò)要求：專線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網(wǎng)絡(luò)共用導(dǎo)致?lián)矶拢渲脗溆镁W(wǎng)絡(luò)（如 4G/5G 模塊）以防斷網(wǎng)。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰。

測(cè)試與驗(yàn)收

測(cè)試

功能測(cè)試：逐條驗(yàn)證 IVR 按鍵、ACD 路由、外呼撥號(hào)、錄音回放等功能是否正常。

壓力測(cè)試：模擬坐席數(shù)同時(shí)呼叫、峰值通話量，觀察系統(tǒng)響應(yīng)速度、線路穩(wěn)定性（如延遲、雜音、掉線率）。

網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行下，檢測(cè)帶寬占用、服務(wù)器負(fù)載是否在合理范圍。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確

與供應(yīng)商約定驗(yàn)收指標(biāo)（如通話接通率≥99%、系統(tǒng)無故障運(yùn)行時(shí)間≥99.9%），留存測(cè)試報(bào)告作為后期維保依據(jù)。

訪問權(quán)限管控

基于小權(quán)限原則分配賬號(hào)權(quán)限：坐席僅能查看當(dāng)前服務(wù)客戶的有限信息，管理員權(quán)限細(xì)分（如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導(dǎo)出” 權(quán)限分離），禁止 “超級(jí)管理員” 賬號(hào)共用。

采用多因素認(rèn)證（MFA）：登錄系統(tǒng)時(shí)需同時(shí)驗(yàn)證密碼 + 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼（如手機(jī)短信、谷歌驗(yàn)證器），防止賬號(hào)密碼被盜用。

操作日志審計(jì)：記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時(shí)導(dǎo)出了客戶列表），日志需加密存儲(chǔ)且不可篡改，留存至少 6 個(gè)月以上。

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