數(shù)據(jù)與備份

系統(tǒng)需支持?jǐn)?shù)據(jù)加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。

配置自動備份機制（本地 + 云端雙備份），定期測試數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，避免因硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

數(shù)據(jù)存儲加密

靜態(tài)數(shù)據(jù)加密：對數(shù)據(jù)庫中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲，密鑰單獨管理（如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS），防止數(shù)據(jù)庫被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。

錄音文件保護(hù)：通話錄音需加密存儲（如采用私有加密格式），且關(guān)聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時需通過權(quán)限驗證 + 解密授權(quán)。

存儲介質(zhì)：本地服務(wù)器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲選擇支持加密的服務(wù)商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設(shè)備丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。

終端與設(shè)備防護(hù)

坐席終端：安裝防病毒軟件、終端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷貝數(shù)據(jù)，限制外接存儲設(shè)備使用（特殊需求需審批）。

服務(wù)器：部署防火墻（WAF） 過濾惡意請求，開啟入侵檢測系統(tǒng)（IDS）監(jiān)控異常訪問，定期掃描漏洞（如通過 Nessus 等工具）并修復(fù)。

數(shù)據(jù)存儲與備份

分級存儲：敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號）與非敏感數(shù)據(jù)（如通話時長）分開存儲，敏感數(shù)據(jù)采用更高等級加密（如加密算法升級、定期更換密鑰）。

備份策略：實行 “321 備份原則”（3 份數(shù)據(jù)副本、2 種存儲介質(zhì)、1 份異地備份），備份數(shù)據(jù)需加密且定期演練恢復(fù)流程（如每月測試一次數(shù)據(jù)還原），防止硬件故障或災(zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。