場地與網(wǎng)絡環(huán)境

坐席區(qū)域需隔音處理，減少背景噪音對通話質(zhì)量的影響。

網(wǎng)絡要求：專線網(wǎng)絡優(yōu)先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網(wǎng)絡共用導致?lián)矶拢?，配置備用網(wǎng)絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網(wǎng)。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰。

訪問權(quán)限管控

基于小權(quán)限原則分配賬號權(quán)限：坐席僅能查看當前服務客戶的有限信息，管理員權(quán)限細分（如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導出” 權(quán)限分離），禁止 “超級管理員” 賬號共用。

采用多因素認證（MFA）：登錄系統(tǒng)時需同時驗證密碼 + 動態(tài)驗證碼（如手機短信、谷歌驗證器），防止賬號密碼被盜用。

操作日志審計：記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時導出了客戶列表），日志需加密存儲且不可篡改，留存至少 6 個月以上。

人員與制度管理

權(quán)限分級：根據(jù)崗位設置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限（如坐席僅能查看當前服務客戶信息，質(zhì)檢人員僅能調(diào)取指定錄音，管理員需雙人授權(quán)才能修改加密配置）。

培訓：對安裝人員、后期運維人員進行數(shù)據(jù)培訓，明確操作規(guī)范（如禁止私自拷貝數(shù)據(jù)、離開工位鎖定設備），簽訂保密協(xié)議。

應急響應：制定數(shù)據(jù)泄露應急預案，明確泄露后的止損措施（如切斷泄露源、通知受影響客戶、上報監(jiān)管部門），并定期演練。

合億通信始終站在客戶角度考慮問題，提供一個適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案，這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方，合億通信很少自己去開發(fā)客戶，我們的客戶一直都在增加，客戶介紹客戶是對合億通信的認可。