在全民健康意識(shí)覺(jué)醒的當(dāng)下，針灸醫(yī)館正從傳統(tǒng)診療場(chǎng)所向健康管理樞紐轉(zhuǎn)型。陜西云嶺視界市場(chǎng)調(diào)查有限公司基于5000+專業(yè)暗訪團(tuán)隊(duì)與全國(guó)95%三四線城市覆蓋網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新研發(fā)中醫(yī)服務(wù)"五感檢測(cè)體系"，助力連鎖醫(yī)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)精細(xì)化、管理數(shù)據(jù)化。

一、立體化指標(biāo)體系：從"環(huán)境感知"到"療效信任"的閉環(huán)監(jiān)測(cè)我們以《中醫(yī)診所基本標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，結(jié)合2000份消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)，構(gòu)建覆蓋服務(wù)全鏈路的評(píng)估模型：

1. 空間感知維度（20項(xiàng)顯性指標(biāo)）

環(huán)境舒適度：空氣流通性、艾灸排煙效率、床位間距合規(guī)率

文化浸潤(rùn)度：經(jīng)絡(luò)圖懸掛規(guī)范性、中醫(yī)典籍展示完整度

隱私保護(hù)性：隔簾/屏風(fēng)使用率、問(wèn)診室聲量控制達(dá)標(biāo)率

2. 專業(yè)感知維度（18項(xiàng)核心指標(biāo)）

四診規(guī)范性：?jiǎn)栐\時(shí)長(zhǎng)≥15分鐘、舌象拍攝留存率

辨證度：體質(zhì)辨識(shí)工具使用率、個(gè)性化配穴方案輸出完整度

操作性：針具可視化執(zhí)行率、異常情況應(yīng)急預(yù)案知曉度

3. 服務(wù)感知維度（12項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)）

全流程響應(yīng)：首次到店接待等待時(shí)間≤3分鐘

溝通專業(yè)性：中醫(yī)術(shù)語(yǔ)通俗轉(zhuǎn)化能力、禁忌癥告知完整率

增值服務(wù)：節(jié)氣養(yǎng)生指導(dǎo)提供率、代煎藥配送時(shí)效

4. 療效感知維度（9項(xiàng)追蹤指標(biāo)）

即時(shí)反饋：施針后15分鐘體感詢問(wèn)執(zhí)行率

持續(xù)關(guān)懷：48小時(shí)回訪達(dá)成率、復(fù)診建議度

檔案管理：電子病歷調(diào)取響應(yīng)速度

5. 信任感知維度（7項(xiàng)隱性指標(biāo)）

文化認(rèn)同：醫(yī)師經(jīng)典條文引用頻次

價(jià)值傳遞：治未病理念滲透度

情感連接：醫(yī)患交流中生活關(guān)懷占比

二、全域覆蓋能力：破解中醫(yī)館下沉市場(chǎng)管理難題依托二線城市、95%三線城市、85%四線城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：在華中、華南地區(qū)實(shí)現(xiàn)四線城市覆蓋，確?？h域門(mén)店檢測(cè)無(wú)差異