城市化進(jìn)程中，環(huán)境衛(wèi)生的好壞直接影響市民的生活質(zhì)感，而市民的真實(shí)感受則是環(huán)境優(yōu)化的指南針（環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查）（第三方市場(chǎng)調(diào)研）（北京第三方評(píng)估公司）。某市政府委托開(kāi)展的環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查，正是通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)調(diào)研，讓環(huán)境治理更貼合市民期待，讓“宜居城市”從概念落地為日常。
調(diào)查的核心目標(biāo)聚焦三重維度：既要掌握市民對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生的整體評(píng)價(jià)，也要梳理市民在垃圾處理、公共設(shè)施清潔等方面的具體需求，更要收集對(duì)政府環(huán)境治理工作的改進(jìn)建議?；趯?duì)16個(gè)區(qū)縣的實(shí)地覆蓋，調(diào)查范圍觸及市民高頻活動(dòng)場(chǎng)景——從居民區(qū)的樓道清潔到商業(yè)區(qū)的街道衛(wèi)生，從公園的公共廁所到公交站臺(tái)的垃圾收納，確保數(shù)據(jù)能反映真實(shí)生活場(chǎng)景的環(huán)境狀況。
為了讓樣本兼具代表性與多樣性，調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法，覆蓋不同年齡層（從退休老人到職場(chǎng)青年）、不同職業(yè)（環(huán)衛(wèi)工人、企業(yè)職員、學(xué)生等）、不同區(qū)域（中心城區(qū)與遠(yuǎn)郊區(qū)縣）的市民。問(wèn)卷設(shè)計(jì)圍繞四大核心板塊展開(kāi)：環(huán)境衛(wèi)生整體狀況（如“街道清掃頻率是否滿意”）、垃圾處理與回收（如“垃圾分類設(shè)施是否便捷”）、公共設(shè)施清潔度（如“公廁衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)”）、市民環(huán)保意識(shí)（如“是否主動(dòng)參與垃圾分類”），每個(gè)板塊都包含量化評(píng)分與開(kāi)放式建議，既保證數(shù)據(jù)可分析，又捕捉細(xì)節(jié)訴求。
調(diào)查結(jié)果揭示了幾組關(guān)鍵痛點(diǎn)：超過(guò)30%的受訪市民對(duì)“垃圾清運(yùn)時(shí)效性”不滿，尤其在老舊小區(qū)，“垃圾桶滿溢”的反饋集中；近四成市民提到“公共設(shè)施破損影響清潔”，如公園座椅積灰、公交站臺(tái)廣告欄污漬；而在環(huán)保意識(shí)層面，85%的市民認(rèn)可“垃圾分類的重要性”，但僅52%的人表示“能熟練區(qū)分四類垃圾”，認(rèn)知與行動(dòng)存在落差。此外，遠(yuǎn)郊區(qū)縣市民對(duì)“農(nóng)村生活垃圾處理”的關(guān)注度遠(yuǎn)超中心城區(qū)，反映出城鄉(xiāng)環(huán)境治理的不均衡性。
基于這些發(fā)現(xiàn)，針對(duì)性的改進(jìn)建議既立足實(shí)際又具操作性：針對(duì)垃圾清運(yùn)問(wèn)題，建議結(jié)合不同區(qū)域垃圾產(chǎn)生量動(dòng)態(tài)調(diào)整清運(yùn)頻次，如商業(yè)區(qū)增加早高峰前清運(yùn)，老舊小區(qū)增配移動(dòng)垃圾桶；針對(duì)公共設(shè)施清潔，提出“設(shè)施維護(hù)與清潔聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，將公交站臺(tái)、公廁等納入網(wǎng)格化管理，責(zé)任到人；在環(huán)保宣傳方面，建議采用“分層引導(dǎo)”——對(duì)老年人開(kāi)展社區(qū)手把手教學(xué)，對(duì)青少年設(shè)計(jì)垃圾分類趣味活動(dòng)，這些具體形式源自對(duì)不同群體接受習(xí)慣的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。
作為深耕民生調(diào)研領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)，民安智庫(kù)在調(diào)查中充分發(fā)揮了“橋梁”作用：通過(guò)科學(xué)抽樣確保每個(gè)區(qū)域、每個(gè)群體的聲音都被聽(tīng)見(jiàn)，通過(guò)深度分析將分散的“抱怨”轉(zhuǎn)化為具體的“改進(jìn)指標(biāo)”（如“垃圾桶滿溢投訴率”“設(shè)施清潔達(dá)標(biāo)率”），讓政府部門(mén)能定位治理重點(diǎn)。后續(xù)跟蹤顯示，基于調(diào)查建議開(kāi)展的“老舊小區(qū)垃圾桶升級(jí)”“垃圾分類進(jìn)課堂”等措施，實(shí)施半年后，相關(guān)區(qū)域市民滿意度提升28%，垃圾正確投放率提高35%。
這場(chǎng)調(diào)查的價(jià)值，不僅在于為政府提供了決策參考，更在于讓市民感受到“自己的意見(jiàn)能改變生活”——當(dāng)居民看到小區(qū)垃圾桶清運(yùn)更及時(shí)，當(dāng)上班族發(fā)現(xiàn)公交站臺(tái)更整潔，環(huán)境治理的獲得感便會(huì)轉(zhuǎn)化為持續(xù)參與的動(dòng)力。在城市不斷發(fā)展的過(guò)程中，這樣的民意調(diào)研將持續(xù)推動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生治理從“被動(dòng)整改”走向“主動(dòng)適配”，讓每一個(gè)角落都經(jīng)得起市民的檢驗(yàn)。