人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新技術(shù)科學(xué)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

AI驅(qū)動(dòng)的智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。通過自然語言處理（NLP）與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，智能客服可理解用戶意圖，提供多輪對(duì)話、情感分析等高級(jí)功能。某電商平臺(tái)接入AI客服后，客戶問題解決率從65%提升至92%，人力成本節(jié)省50%；銀行領(lǐng)域則通過語音識(shí)別與生物特征驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)80%的常見業(yè)務(wù)自助辦理。這種“人機(jī)協(xié)同”模式，不僅提升了服務(wù)效率，更讓企業(yè)從重復(fù)勞動(dòng)中解放，聚焦高價(jià)值業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

企業(yè)信息化(Enterprises informatization) ，企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部或外部的，企業(yè)可能得到和利用的，并與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種信息，以便及時(shí)把握機(jī)會(huì)，做出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平和經(jīng)濟(jì)效益的過程。

智能家居系統(tǒng)（Smart Home System）是指利用家庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將家庭中各種通信設(shè)備、家用電器、家庭安保等裝置連接到家庭智能化系統(tǒng)上進(jìn)行集中的通信、監(jiān)視、控制和家庭事務(wù)管理，以給智能家居用戶提供便利、舒適、環(huán)保的家庭生活的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、應(yīng)用的總稱。