現(xiàn)代網(wǎng)絡信息服務離不開因特網(wǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡服務必然以因特網(wǎng)信息服務為基礎。當前基于因特網(wǎng)的信息服務可以劃分為兩種主要類型：一類是基本信息服務，即電子郵件、文件傳輸、遠程登錄以及基于電子郵件的各項服務；另一類是網(wǎng)絡信息檢索服務，包括名錄、索引、交互式服務以及數(shù)字圖書館服務等

在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中，人工智能服務已成為推動各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心引擎。從智能制造到智慧醫(yī)療，從金融風控到教育個性化，AI技術正以數(shù)據(jù)為燃料、算法為引擎，重構傳統(tǒng)業(yè)務流程。

AI驅(qū)動的智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升用戶體驗的關鍵工具。通過自然語言處理（NLP）與機器學習技術，智能客服可理解用戶意圖，提供多輪對話、情感分析等高級功能。某電商平臺接入AI客服后，客戶問題解決率從65%提升至92%，人力成本節(jié)省50%；銀行領域則通過語音識別與生物特征驗證，實現(xiàn)80%的常見業(yè)務自助辦理。這種“人機協(xié)同”模式，不僅提升了服務效率，更讓企業(yè)從重復勞動中解放，聚焦高價值業(yè)務創(chuàng)新。

作用:

1、企業(yè)信息化，能提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準確性和及時性，有助于企業(yè)決策的進一步科學化。

2、企業(yè)信息化，能促使企業(yè)業(yè)務辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強企業(yè)的快速反應能力。

3、企業(yè)信息化，能進一步促進企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達到利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。

4、企業(yè)信息化能給企業(yè)提供一個的強大、快捷的信息交流平臺，有助于我們緊緊跟蹤一些經(jīng)驗和成果，從而有助企業(yè)的發(fā)展，提高員工的創(chuàng)新能力。