因?yàn)槊烙^性和舒適性,家用中央空調(diào)成了更多消費(fèi)者的選擇。然而,“三分產(chǎn)品七分安裝”,家用中央空調(diào)更講求安裝服務(wù)的質(zhì)量,對(duì)安裝過(guò)程中的專業(yè)能力要求較高,一旦安裝工藝或者輔材質(zhì)量出現(xiàn)偏差,便極有可能影響使用效果。作為家電行業(yè)頭部品牌,美的不斷完善相關(guān)服務(wù)以解決安裝痛點(diǎn),在今年的發(fā)布會(huì)上,美的再度升級(jí)家用中央空調(diào)安裝標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),助推行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量提升。

費(fèi)用透明,規(guī)范行業(yè)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)際上,這并非美的首次提出相關(guān)服務(wù),在去年的“美的中央空調(diào)”發(fā)布會(huì)上,美的便顛覆了行業(yè)的潛規(guī)則,就安裝費(fèi)用方面進(jìn)行了規(guī)范,使得收費(fèi)更透明,更好地保障了消費(fèi)者的利益。

在美的服務(wù)公眾號(hào)上,用戶可以通過(guò)選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型、產(chǎn)品類(lèi)型及服務(wù)區(qū)域,查詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到心中有數(shù)。在進(jìn)場(chǎng)、安裝和驗(yàn)收的各個(gè)階段,用戶也可同步在美的服務(wù)上查看相關(guān)服務(wù)進(jìn)度,并了解標(biāo)準(zhǔn)安裝工藝,為用戶驗(yàn)收提供了依據(jù)。

收費(fèi)透明化、安裝標(biāo)準(zhǔn)化,美的此舉免除了用戶的后顧之憂,自推出以來(lái),受到消費(fèi)者的一致好評(píng),也引得不少品牌紛紛效仿。然而,大部分模仿恰如聾者之歌,只有其表而未得其精髓,實(shí)際上還是有很多消費(fèi)者不滿意,進(jìn)行投訴。

輔材統(tǒng)一,驅(qū)動(dòng)行業(yè)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

從官方消息來(lái)看,美的今年又在去年的基礎(chǔ)上,極具前瞻性地實(shí)現(xiàn)了家用中央空調(diào)安裝服務(wù)的再升級(jí),直擊消費(fèi)者的另一大安裝痛點(diǎn),推出中央空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化安裝輔材包,再次走在了行業(yè)前列。

比之分體式空調(diào),中央空調(diào)的安裝更為繁瑣,所需的輔材數(shù)量更多,輔材的質(zhì)量也在很大程度上影響著使用體驗(yàn)。然而,當(dāng)前行業(yè)中很多品牌對(duì)于輔材的采購(gòu)卻并不固定,甚至沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言,外行的用戶更無(wú)從驗(yàn)證輔材質(zhì)量,整體處于一個(gè)相對(duì)賣(mài)家主導(dǎo)的灰色市場(chǎng)。

以必備輔材分歧管為例,它的主要作用是將主機(jī)的制冷劑分流到各個(gè)室內(nèi)機(jī),讓多個(gè)空間都能夠制冷、制熱。但就是這樣一根管子,市面上常見(jiàn)的就有U形、Y形和T形三種不同樣式,即便同為U形,也還有質(zhì)量好壞之分。到底該選哪款樣式?哪種質(zhì)量更好、性價(jià)比更高?這讓外行的用戶犯了愁,而一旦選不好,就有可能導(dǎo)致有的房間不制冷,有的房間卻溫度過(guò)低。

該如何甄選品質(zhì)輔材,從安裝層面保障中央空調(diào)使用效果?對(duì)此,美的想用戶所想,推出了中央空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化安裝輔材包,以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)選每一個(gè)輔材,并固定了專屬供應(yīng)商。輔材包內(nèi)配齊了工程師在安裝時(shí)所需要的各種工具、輔材,且所有輔材,均是工程師反復(fù)研究和對(duì)比后的選擇。“原廠原包”的官方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),縮短了分揀輔材的時(shí)間,避免了不同網(wǎng)點(diǎn)使用輔材規(guī)格不一、質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了安裝的規(guī)范化、效率化和品質(zhì)化。

諸如保溫棉這一關(guān)鍵輔材,若是厚度不夠或是保溫效果不好,極有可能導(dǎo)致表面溫度過(guò)低形成冷凝水,而凝水的堆積,正是導(dǎo)致天花板吊頂發(fā)霉的主要原因。為此,美的對(duì)銅管、保溫棉等關(guān)鍵輔材進(jìn)行了專門(mén)定制,以更好地提升空調(diào)制冷制熱效果,保障空調(diào)使用壽命。

大到銅管,小到螺絲釘,每一個(gè)輔材都是精工品質(zhì),縱觀市面上的空調(diào)品牌,很少有安裝服務(wù)能細(xì)致到如此程度。美的中央空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化安裝輔材包的“橫空出世”,革新了用戶的服務(wù)體驗(yàn),也刷新了行業(yè)的輔材品質(zhì)高度。美的這一前瞻性的舉措,讓安裝過(guò)程更規(guī)范、質(zhì)量更可靠,為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做出了表率,或?qū)⒃谝欢ǔ潭雀淖冃袠I(yè)的安裝亂象。

從收費(fèi)透明化、流程可視化到標(biāo)準(zhǔn)化安裝輔材包,美的安裝服務(wù)不斷革新,充分展現(xiàn)了品牌用戶至上的理念,和頭部企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。愈發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的安裝服務(wù),為美的贏得了更多消費(fèi)者的青睞,筑牢了品牌的護(hù)城河,也引領(lǐng)著業(yè)內(nèi)安裝服務(wù)水平提質(zhì)煥新,為空調(diào)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新鮮活力。