一、服務(wù)內(nèi)容

對弱電系統(tǒng)，如機(jī)房、門禁、監(jiān)控、停車場系統(tǒng)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)等，提供設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢修，對主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等，確保整個(gè)弱電系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

對用戶現(xiàn)有的弱電系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的智能化運(yùn)行環(huán)境，從而保證用戶弱電系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、、持續(xù)、運(yùn)行。

二、運(yùn)維服務(wù)流程

對各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立完善的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員必須認(rèn)真監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行狀況，隨時(shí)記錄異常情況，及時(shí)報(bào)修?？刹捎眉夹g(shù)人員現(xiàn)場值守，或定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)自身情況選擇執(zhí)行。

規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化維保時(shí)間和運(yùn)維服務(wù)時(shí)間，嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。如提供24小時(shí)維保熱線，在接到運(yùn)維服務(wù)后，派專業(yè)工程師1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、運(yùn)維服務(wù)管理制度

在一定時(shí)間內(nèi)，接收服務(wù)請求和咨詢，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題進(jìn)行分類，再匹配對應(yīng)的解決方案。運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。

四、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

針對項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。

系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。