上海油煙機(jī)售后維修服務(wù)中心:十幾年來(lái)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，已形成了一套完善的管理體系及現(xiàn)代化的售后理念,憑借著雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，受到了社會(huì)各界廣大客戶的信賴與贊揚(yáng) 。為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并提高中心的形象與信譽(yù)，不僅制定的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)承諾等，同時(shí)設(shè)定了投訴電話，目前員工在上海各區(qū)售后已達(dá)幾百名，80%已達(dá)大專水平。所有員工都經(jīng)過(guò)專業(yè)的技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬，中心維修資料，配件齊全。決策層的超前意識(shí)及全體員工積極進(jìn)取的敬業(yè)精神取得社會(huì)各界的支持與厚愛(ài)。公司本著“信譽(yù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨為廣大客戶提供的上門(mén)維修服務(wù)。

服務(wù)宗旨：客戶滿意。

服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定。

服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上海地區(qū)，提供上門(mén)服務(wù)。

客戶咨詢服務(wù)：解答客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品的保修、解決客戶服務(wù)投訴。

客戶意見(jiàn)處理：一個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。

服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。

故障維修

油煙機(jī)常見(jiàn)故障：

一、 長(zhǎng)時(shí)間不清洗，油路堵塞不通，隨之廢油陳積，馬達(dá)負(fù)荷加重，嚴(yán)重時(shí)造成電機(jī)燒壞

二、 清洗安裝后沒(méi)有密封和復(fù)位，產(chǎn)生漏油現(xiàn)象。

三、 油煙機(jī)清洗時(shí)排煙渦輪平衡度遭到破壞，引起抖動(dòng)和磨擦聲。

四、 因煙道狹窄或排煙管道過(guò)長(zhǎng)，造成吸力大，排量小，二者不成比例，這樣，風(fēng)倉(cāng)里積余氣流循環(huán)加劇，引起整機(jī)抖動(dòng)。噪音很大。

五、 有電路板控制的油煙機(jī)如果清洗不當(dāng)，造成電路板受潮短路會(huì)引起控制失靈。

建議：1、油煙機(jī)只要油路暢通盡可能少洗，如要清洗須要專業(yè)人員操作。

2、不要用潮濕的抹布和滑洗劑來(lái)擦試油煙機(jī)開(kāi)關(guān)，如果引起開(kāi)關(guān)快慢擋受濕串連就會(huì)燒壞電機(jī)。

3、如果是歐式油煙機(jī)只須經(jīng)常清洗下方濾油網(wǎng)即可，三年內(nèi)不必拆卸整機(jī)

為認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化管理體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范服務(wù)新風(fēng)窗口。上海售后服務(wù)中心向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，并接受廣大市民和上海市燃?xì)夤芾硖幍谋O(jiān)督和檢查。

本公司實(shí)行365天雙24小時(shí)服務(wù)制度，發(fā)現(xiàn)一次拒絕用戶合理要求，賠償用戶10元。 （1）24小時(shí)接受電話預(yù)約和咨詢。 （2）24小時(shí)內(nèi)上門(mén)解決用戶的問(wèn)題。 （3）上門(mén)服務(wù)時(shí)間：8：15～20：00時(shí)（特殊情況，立即上門(mén)） 約期不誤。上門(mén)失約，免收上門(mén)服務(wù)費(fèi)，每超期半天賠償用戶10元。 維修后一個(gè)月內(nèi)發(fā)生重復(fù)故障，免費(fèi)修復(fù)，并退回上一次的維修費(fèi)。維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)其它故障，免收上門(mén)費(fèi)。 辦理安裝熱水器手續(xù)后48小時(shí)內(nèi)上門(mén)施工，每超期賠償用戶10元。 根據(jù)安裝要求規(guī)范施工，確保安裝質(zhì)量，出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)返工，并賠償用戶30元。 公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，超一罰十。 實(shí)行定期上門(mén)保養(yǎng)熱水器的服務(wù)制度。